'Apple stores naderen verzadigingspunt'

'Apple heeft winkels op sommige van de duurste winkellocaties ter wereld en werft extra personnel, maar de Apple stores trekken gewoon teveel klanten aan,' zo concludeert Asymco oprichter Horace Dediu.

Apple breidt het personeelsbestand in snel tempo uit en heeft nu gemiddeld 100 medewerkers per Apple store, en dat aantal neemt nog toe om aan het groeiende aantal winkelbezoekers tegemoet te komen. 'Apple probeert met het toevoegen van meer medewerkers gelijke tred te houden met de enorme toeloop, maar op een bepaald moment wordt het gewoon te vol in de winkel en dan gaat nog meer personeel contraproductief werken. Je kunt er niet tot in het oneindige mee doorgaan,' zo zei Dediu.

Uitbreiding van het aantal vierkante meters is een oplossing, en Apple kan dat ook zeker wel betalen. Uit berekeningen van Asymco blijkt dat de gemiddelde store-medewerker van Apple goed is voor een omzet van 481.000 dollar per jaar, ofwel 278 dollar per uur, en elke bezoeker geeft er gemiddeld 45 dollar per bezoek uit, een cijfer waarvoor elke retailer een moord zou doen. Dat komt deels door de relatief hoge prijs van Apple producten, maar bijzonder in de retailwereld is het feit dat Apple zijn winkelmedewerkers geen incentives biedt. Gewoonlijk betalen retailers hun personeel op commissiebasis, waardoor de druk om te verkopen groot is.

Volgens Dediu is het geheim van Apple, dat het behoorlijke salarissen betaalt en daardoor de sfeer van 'hard selling' die bij veel retailers heerst, vermijdt. Want met die druk op het moeten scoren ontstaat er vaak een wat onplezierige sfeer. 'Apple's benadering zorgt ervoor dat de klant op een vriendelijke manier wordt bejegend en heeft daar ook een zeer gedetailleerd protocol voor, waaraan alle medewerkers zich moeten committen', aldus Dediu.

Bron: The Register