Avaya breidt Customer Experience Interactie Management portfolio uit

Tevens is de performance en capaciteit van Avaya’s content center oplossing verdubbeld voor verbeterde productiviteit en efficiency.

Met Avaya's Customer Experience Interaction Management kunnen bedrijven meer klanten bedienen via meer kanalen, waarbij het volledige proces geoptimaliseerd is voor eenvoudig gebruik door klanten, agenten en managers.

“Customer Experience Interaction Management staat centraal in onze strategie voor next-generation contact centers”, vertelt John van der Velden, Managing Director van Avaya Nederland. “Het gaat veel verder dan traditionele contact centers en richt zich op de totale consumentenbeleving. Ons nieuwe portfolio helpt bedrijven bij het verlenen van service op topniveau. Het houdt rekening met het groeiende aantal mobiele apparaten onder consumenten; stijgende verwachting van verbeterde dienstverlening door organisaties en de noodzaak van bedrijven om interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen en kosten te beperken.”

De nieuwe features van Avaya’s Customer Experience Interaction Management portfolio richten zich met name op mobiel gebruik, social media, web video en routing optimalisatie.

Avaya Customer Experience Management-oplossingen werken met Avaya Aura Avaya. Aura biedt een flexibele, gecentraliseerde architectuur waardoor bedrijven meerdere locaties op een effectieve en gemakkelijke manier kunnen ondersteunen, inclusief lokaalbeheer en beheer op afstand. Avaya Customer Experience Interaction Management-oplossingen worden ook ondersteund door Avaya CS1000 in stand-alone omgeving of geïntegreerd met Avaya Aura.