Hybride werk is geen tijdelijke trend meer, maar een blijvend gegeven. Voor HP is dat het uitgangspunt van een brede strategie die hardware, services en AI integreert tot één werkervaring. “De manier waarop we werken verandert fundamenteel. En dat vraagt om een fundamenteel andere kijk op IT,” zegt Koen Van Beneden, Vice President & Managing Director van HP Benelux.
De term ‘Future of Work’ duikt inmiddels overal op, erkent Van Beneden direct. “Het is de rode draad in onze hele strategie. Alles wat we doen, van device tot service, is erop gericht om medewerkers beter te laten werken — en IT-beheerders beter te laten managen.”
Daarbij is HP inmiddels veel meer dan een hardwareleverancier. “We evolueren naar een servicebedrijf. Natuurlijk verkopen we nog steeds pc’s en printers, maar als je echt een goede gebruikerservaring wilt bieden, moet je ook zorgen dat de hele keten klopt: van software en meeting room tech tot beveiliging en support. Alleen dan kun je de werkplek echt verbeteren.”
One HP: naadloze integratie
Onder de noemer One HP streeft het bedrijf naar die integratie: een ecosysteem waarin alle onderdelen van de werkplek — apparaten, vergaderruimtes, software en support — op elkaar afgestemd zijn. “Zet je een HP-pc naast een HP-printer, dan moet dat méér opleveren dan alleen merkconsistentie. Dat is waar we winst willen boeken: een soepelere ervaring voor de eindgebruiker én voor IT,” zegt Van Beneden.
Een voorbeeld daarvan is het onlangs geïntroduceerde Workforce Experience Platform (WXP). Dit platform verzamelt data over hardware, gebruikspatronen, incidenten en gebruikersfeedback en vertaalt dat naar beheersbare inzichten voor IT-teams. “Zie het als een digitale assistent voor de IT-beheerder, die op de achtergrond meeloopt met elke gebruiker.”
Van reactief naar proactief beheer
Het grote verschil met traditionele device management oplossingen? De intelligentie die WXP toevoegt. Door AI in te zetten voor analyse, voorspelt het platform wanneer bijvoorbeeld een batterij vervangen moet worden, of wanneer een gebruiker ontevreden is over de prestaties van zijn werkplek. Die informatie kan automatisch worden doorgegeven aan de IT-dienstverlener of partner.
Volgens Van Beneden zit hier ook de grootste waarde voor msp’s en resellers: “In het mkb is IT vaak versnipperd. Met WXP kun je proactief en op afstand beheren. Je hoeft niet meer telkens in de auto te springen als er iets mis is. Je ziet problemen aankomen, lost ze op voordat ze escaleren en kunt op basis van rapportages strategisch adviseren.”
Meer dan monitoring
Hoewel WXP in de basis een beheerplatform is, gaat het verder dan technische monitoring. Het platform integreert ook gebruikersfeedback, onder meer via micro-surveys. Daarmee ontstaat een totaalbeeld van hoe werknemers hun werkplek ervaren en of die aansluit bij hun verwachtingen. Technologie speelt in de hybride werkomgeving een belangrijke rol bij de productiviteit en het werkplezier. WXP biedt daarmee ook relevante informatie voor HR en het business management.
Voor grotere organisaties is dat essentieel, maar ook het mkb kan er zijn voordeel mee doen. “Dankzij de rapportages kunnen partners of interne IT-verantwoordelijken onderbouwde gesprekken voeren met het management. Niet alleen over uptime of updates, maar ook over werkgeluk en gebruikservaring, een betere onderbouwing van IT-investeringen.”
Daarnaast geeft het inzicht in een van de meest belangrijke fundamenten: security. Via integratie met HP Wolf Security endpoint-beveiliging signaleert WXP automatisch afwijkingen of tekortkomingen in de beveiliging. “Soms zet een gebruiker per ongeluk iets uit omdat hij het vervelend vindt of staan instellingen verkeerd. Dat zie je als IT-manager normaal pas als het te laat is. WXP geeft dan een waarschuwing: op deze laptop is de encryptie uitgeschakeld, of dit systeem loopt achter met updates. Dan kun je direct, meestal remote, ingrijpen.”
AI: niet in de cloud, maar ook op het device
Een ander speerpunt in HP’s visie is de verschuiving van AI naar de PC zelf. “Veel AI-functies draaien nu nog in de cloud, maar dat is duur, belast het netwerk en is energie-intensief. Wij willen hier de juiste combinatie van cloud en on-premise bieden,” zegt Van Beneden.
Een nog belangrijkere overweging is de vraag welke data er wordt gedeeld met de AI-applicatie. “Medewerkers gebruiken die zonder daar altijd duidelijke richtlijnen voor te hebben gekregen. Organisaties moeten zorgvuldig zijn wat betreft dataprivacy en security. Dit vraagstuk wordt versterkt op het moment dat AI zich verder ontwikkelt en zich ook binnen de kernprocessen en strategie van een bedrijf nestelt.”
“Elk bedrijf zal binnen zijn sector AI ook specifiek kunnen inzetten voor de business-strategie zelf. Een gespecialiseerd lab kan onderzoek versnellen, een energiemaatschappij de energielevering beter afstemmen en een transportbedrijf kan met AI-applicaties de routeplanning verbeteren. Dat betekent wel dat de meest bedrijfskritische en concurrentiegevoelige informatie moet worden ‘gedeeld’ met AI. Doe je dat in de cloud, of hou je grip op dataprivacy door een deel van deze processen lokaal te draaien. Dat zijn de gesprekken die we momenteel met onze klanten en partners hebben.”
Partner-first
HP brengt WXP zowel direct als via partners naar de markt, waarbij de nadruk ligt op kanaaldistributie. Partners krijgen de ruimte om het platform in te bedden in hun eigen propositie. “WXP zou ik vanuit hen zien als een incubator die de samenwerking en uiteindelijk ook de verkopen aan een klant een boost kunnen geven. Het maakt het aantrekkelijk voor partners die willen differentiëren en doorgroeien. Naast het verhogen van de gebruikserstevredenheid en managen van de hardware en software, is het een geweldige manier nog relevanter te zijn voor klanten en een diepere relatie aan te gaan.”
Een opvallend element is de rol die HP voor partners ziet bij AI-adoptie. “AI verandert werk structureel. En dat betekent ook dat de dienstverlening verandert,” zegt Van Beneden. “Binnen het HP Amplify partnerprogramma bieden we AI Masterclasses aan en delen we heel veel kennis over AI, hoe het in hun eigen processen past en vooral ook hoe zij klanten bij de AI-reis kunnen begeleiden.”
De onderliggende boodschap: wie zich nu niet voorbereidt op de impact van AI, loopt straks achter. “We willen voorkomen dat kenniswerkers de boot missen. Daarom helpen we onze partners om vooruit te denken en hun klanten mee te nemen in die transformatie.”
Vooruitblik: van hardware naar werkervaring
Wat brengt de komende vijf jaar? Van Beneden blijft voorzichtig met voorspellingen, maar is duidelijk over de richting: “We overschatten vaak wat er in een jaar kan veranderen, en onderschatten wat er in vijf jaar gebeurt. Eén ding is zeker: AI zal de manier waarop we werken volledig transformeren. En wie daarin investeert — in skills, in tools, in ervaring — loopt straks voorop.”
Voor HP betekent dat een steeds grotere focus op werkervaring in plaats van hardware. “Met de juiste management tools, support, beveiliging en interactie met de gebruikers koop je voor hen niet zozeer een laptop, maar een positieve werkervaring.”
