Geschreven door David Chauvin, directeur Professional Services en Laurent Peyronny, Customer Experience Manager bij Genetec
Het ondersteunen van klanten bij het ontwerpen en implementeren van beveiligingssystemen valt binnen de fysiekebeveiligingssector meestal onder de noemer ‘zakelijke dienstverlening’. De bedrijven die deze diensten verlenen, werken samen met partners en integratiespecialisten om de prestaties van het systeem te optimaliseren en risico’s in het project te beperken. Op deze manier weten klanten zeker dat hun project probleemloos verloopt en alles uit hun beveiligingsinvestering wordt gehaald. De behoeften van de meeste organisaties veranderen echter snel en hoewel deze diensten erg waardevol zijn, zijn ze niet altijd toereikend.
We krijgen continu te maken met nieuwe bedreigingen, zowel digitaal als fysiek. De technologische ontwikkelingen gaan hard en we moeten ons voortdurend aanpassen aan nieuwe manieren van werken. Wat vandaag de beste beveiligingsoplossing is, is morgen misschien alweer verouderd.
Ondersteuning bij snelle technologische ontwikkelingen
Om ervoor te zorgen dat de beveiliging van organisaties wordt gewaarborgd en er aan alle beveiligingsbehoeften wordt voldaan, moeten teams voor zakelijke dienstverlening de technologische ontwikkelingen op de voet volgen en deskundig advies kunnen geven.
Het is niet meer genoeg om ervoor te zorgen dat de oplossing voor de klant goed wordt ontworpen en geïmplementeerd. De klant, de leverancier of integratiespecialist en het team voor zakelijke dienstverlening moeten ook na de implementatie blijven samenwerken en zich ontwikkelen om er zeker van te zijn dat de geïmplementeerde oplossingen up-to-date en veilig blijven.
Experts binnen de zakelijke dienstverlening kennen de oplossingen die ze ontwikkelen van binnen en buiten. Bovendien weten ze precies wat de klant nodig heeft en in wat voor omgeving de oplossing geïmplementeerd moet worden. Daarnaast kunnen ze in het belang van de klant advies geven over welke oplossingen en tools nodig zijn om een systeem te upgraden, vernieuwen of uit te breiden. Zo weten de klanten zeker dat hun beveiligingsoplossing doet wat het moet doen.
Het gaat niet alleen maar om het kiezen van de juiste oplossingen om te voldoen aan de nieuwe verwachtingen van de klant en het beantwoorden van vragen over de basisfuncties: het is een gezamenlijke inspanning om de overgang naar nieuwe technologieën voor huidige en toekomstige behoeften in goede banen te leiden. De vraag is daarbij welke technologieën geïmplementeerd moeten worden en op wat voor termijn dat moet gebeuren. Het team voor zakelijke dienstverlening kan die vragen beantwoorden. Zij hebben namelijk een diepgaande kennis van de oplossingen en de mogelijkheden, beperkingen en zelfs toekomstige ontwikkelingen ervan.
De operationele overgang stroomlijnen
Een andere belangrijke taak van het team voor zakelijke dienstverlening is om bedrijven te helpen bij het vernieuwen van hun kernactiviteiten en bedrijfsvoering. Dit is bovendien sinds de pandemie alleen maar belangrijker geworden. De wereld is volledig op z’n kop gezet en op het gebied van fysieke beveiliging moesten luchthavens, OV-bedrijven, evenementencomplexen en zelfs wetshandhavingsinstanties zich aanpassen aan nieuwe bedreigingen en arbeidsomstandigheden.
Deze organisaties hebben een goed beeld van hoe ze willen groeien, maar weten niet altijd welke technologieën ze kunnen inzetten om hun doelen te bereiken. Voor dit soort projecten moet er op operationeel gebied een grote transformatie plaatsvinden. Het is een traject dat goed in kaart moet worden gebracht, waarbij eerst de doelen worden gesteld en daarna bepaald wordt met welke technologische middelen deze doelen kunnen worden bereikt.
Hierbij kan het team voor zakelijke dienstverlening helpen. Zij kennen namelijk de producten en functies van buiten, hebben een bredere kijk op de markt en hebben een diepgaande kennis van de industrie. Ze kunnen de klant ondersteunen bij eventuele benodigde software- en technologie-upgrades en kunnen zelfs suggesties geven om bestaande oplossingen op een andere manier in te zetten.
Een goede oplossing voor fysieke beveiliging moet meegroeien met de behoeften van de klant op het gebied van operationele efficiëntie, schaalbaarheid en aanpasbaarheid, en tegelijkertijd het bedrijf en zijn middelen beschermen tegen externe bedreigingen. Daarom zijn de experts in het team voor zakelijke dienstverlening belangrijke partners en adviseurs, zowel nu als in de toekomst.
