Pascal Nuyttens en Rick van den Hoogenhof, Copaco 2tCloud
Vanuit het hypermoderne Network Operations & Cloud Support Center van Copaco in Eindhoven werken de technische teams aan support, systeem- en netwerkbeheer en ontwikkeling om klanten op technisch en commercieel vlak te ondersteunen. “We kijken naar de grote bewegingen in de markt en zorgen dat we daarbij de juiste ondersteuning kunnen bieden”, zeggen Pascal Nuyttens en Rick van den Hoogenhof, van Copaco 2tCloud.
Digitale transformatie is een begrip dat zowel online als offline vaak terugkomt. “Maar zelden wordt uitgelegd wat er nu eigenlijk mee wordt bedoeld. Dat is zonde, want ik merk dat onze partners de term allemaal anders interpreteren”, aldus Team Lead Cloud Solutions Rick van den Hoogenhof van Copaco Nederland. “Persoonlijk vind ik de veelgebruikte definitie dat digitale transformatie gaat over zakelijke transformatie en de impact van technologieën en de toenemende digitalisering van bedrijfsprocessen op mens, bedrijf en maatschappij een goed uitgangspunt. Maar zoals gezegd, is in mijn ogen extra uitleg nodig. Digitale transformatie kan te maken hebben met innovatie, nieuwe technologieën en nieuwe businessmodellen. Het kan ook invloed hebben op interne en externe processen. En misschien nog wel het belangrijkst, digitale transformatie gaat niet bij iedereen even snel.”
Stappen naar de cloud
“We begeleiden partners dan ook in hun eigen tempo in de digitale transformatie”, vervolgt Van den Hoogenhof. “Waar de ene partner al duidelijk een volledige focus op de cloud heeft, zijn er ook partners die zoekende zijn naar een nieuwe strategie en partners die hun eerste stappen naar de cloud nog moeten maken. Partners in een andere fase van de digitale transformatie stellen andere vragen. Partners met volledige focus op de cloud zijn veel meer geïnteresseerd in nieuwe, innovatieve diensten en integratiemogelijkheden. Zij zoeken naar diensten om bijvoorbeeld slimmer, sneller of goedkoper te werken. Ze verwachten van ons bijvoorbeeld ook advies over de mogelijkheden van PaaS-platformen als Microsoft Azure en IBM Bluemix. Partners die hun eerste stappen naar de cloud nog niet gemaakt hebben, vragen bijvoorbeeld naar de mogelijkheden om klanten met een Small Business Server naar de cloud te migreren of om best practice configuraties van Remote Desktop Services (RDS) op een IaaS-platform. Alle vragen zijn legitiem, wij zorgen ervoor dat we op al deze vragen een antwoord hebben.”
Snelle ontwikkelingen
“Ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Het is niet eenvoudig om onze klanten zo optimaal mogelijk te bedienen met de business van vandaag maar tegelijkertijd ook te kijken naar de trends van morgen”, voegt CTO Pascal Nuyttens van Copaco toe. “We kijken daarom naar de grote bewegingen in de markt en zorgen dat we daar op technisch en commercieel vlak de juiste ondersteuning in kunnen bieden. Een belangrijke ontwikkeling is dat er steeds meer ‘browserbased’ wordt gewerkt. Het maakt het werk namelijk écht mobiel en, omdat er geen installaties en updates nodig zijn, ook veel gebruikersvriendelijker. Office 365 stimuleert dit, maar ook een oplossing als Workspace 365 biedt meerwaarde.
‘Partners in een andere fase van de digitale transformatie stellen andere vragen’
Steeds meer klanten beseffen dat een eigen fileserver misschien wel achterhaald is. In de cloud kan ook data met collega’s worden gedeeld. Met een oplossing als Nomadesk kunnen klanten hun fileserver uitfaseren, gedeelde en privébestanden overal raadplegen en zowel intern als extern delen. Ook IaaS neemt nog steeds een enorme vlucht. We merken dat klanten die hun IT-systemen altijd in hun eigen bedrijfspand onderbrachten, de stap naar browser-based werken vaak te groot vinden om in één keer te nemen. Bovendien is nog lang niet iedere applicatie in SaaS-vorm af te nemen en kunnen klanten gebonden blijven aan client-server applicaties. Dan biedt IaaS uitkomst. Gelukkig zijn beide manieren van werken tegenwoordig goed te integreren.”
Hybride werkplekken
“Natuurlijk zijn zaken als big data, IoT en Cognitive Computing belangrijke ontwikkelingen en erg interessant om je in te verdiepen”, gaat Nuyttens verder. “Maar op dit moment krijgen wij hier nog weinig vragen over van partners die in het mkb actief zijn. Immers, het overgrote deel van het bedrijfsleven en van onze partners zit in het mkb. We ontwikkelen daarom proposities en voegen diensten toe aan ons portfolio waarmee onze partners kunnen inhaken op de ontwikkelingen die in dit marktsegment spelen. Vanuit het mkb ontvangen wij op dit moment voornamelijk vragen over online werkplekken en IaaS. Door Office 365 te combineren met Workspace 365 ontstaat een basiswerkplek die volledig in de browser werkt. Die werkplek kan met koppelingen naar SaaS-applicaties als Exact Online, Salesforce, Google Analytics, MailChimp, SAP HANA Cloud Platform en Photoshop worden uitgebreid. Zo omvat een werkplek naast Office en e-mail ook andere waardevolle applicaties. Bovendien kan eenvoudig met een RDS-omgeving worden gekoppeld, wanneer gebruikers om wat voor reden dan ook nog client-server applicaties of van die lokale fileservers moeten kunnen gebruiken.”
‘In ons IaaS-aanbod bieden we bewust Microsoft Azure en Copaco Hyper-V Cloud’
Maatwerkadvies “We organiseren veel sessies zoals webinars of bootcamps om onze partners bij te praten over de commerciële en technische aspecten van cloudproposities en diensten”, aldus Van den Hoogenhof . “Ook ontwikkelen we voor partners documentatie, bijvoorbeeld over hoe zij IaaS succesvol naar klanten kunnen pitchen of welke technische aspecten voor de performance van een IaaS-platform kritisch zijn. Zo kunnen partners op een laagdrempelige manier kennis maken met de mogelijkheden van onze cloudoplossingen. Partners die al meer focus hebben op de cloud kunnen we helpen met trainingen, maatwerkadvies of onderzoek via onze technische consultants. Ongeacht de vraag van de partner kunnen we dus de juiste expertise inschakelen.”
“In ons IaaS-aanbod bieden we bewust Microsoft Azure en Copaco Hyper-V Cloud aan”, voegt Nuyttens daaraan toe. “Azure biedt veel PaaS-oplossingen die interessant zijn voor partners met veel ervaring in de cloud en zoeken naar heel specifieke toepassingen. Maar voor hen is het soms onduidelijk waar te beginnen. Veel partners kijken naar IaaS en vinden het variabele afrekenmodel van Azure niet ideaal. We hosten en beheren daarom zelf een eigen IaaS-platform, gebaseerd op Hyper-V. Partners kunnen bij ons virtuele servers (VM’s) en virtuele netwerken (vNet) afnemen om zelf virtuele datacenters te configureren, bijvoorbeeld voor RDS-, web- of database-omgevingen. Alles tegen een vaste prijs per maand. Bovendien staan alle systemen in verschillende datacenters in Amsterdam. Een fijne gedachte gelet op de komst van de GDPR in mei 2018.”
A-merken
“We hebben ervoor gekozen om zelf een platform te hosten, omdat we op die manier meer controle hebben over de omgeving. We leveren zelf support en zijn niet afhankelijk van externe partijen. We hebben bewust gekozen voor stateof-the-art apparatuur van A-merken, waarmee we direct een volledig redundante configuratie hebben opgezet, met high availability en dus automatische fail-over. Daardoor kunnen we onze partners en hun klanten een zeer hoge uptimegarantie bieden. Uiteraard kunnen we ook de connectiviteit leveren voor (hybride) IaaS-oplossingen, zodat partners end-to-end met ons kunnen schakelen. Daarbij monitoren we alle kernsystemen op health status en performance middels interne en externe monitoring en logging”, aldus Nuyttens.
‘Ongeacht de vraag van de partner kunnen we de juiste expertise inschakelen’
“Uiteraard hebben we op technisch vlak het nodige geïnvesteerd om onze partners een stabiel en betrouwbaar IaaS-platform te bieden. Maar minstens net zo belangrijk is dat onze technische consultants onze partners kunnen adviseren en trainen op het gebied van migraties naar en configuraties in de cloud. Partners kunnen gebruikmaken van onze expertise om succesvol te starten met de cloud of om hun clouddienstverlening te verbeteren”, sluit Van den Hoogenhof af. «
Copaco geeft uitleg over IaaS-platformen Microsoft communiceert veel over Azure omdat er nogal eens verwarring is over de mogelijkheden van Azure, Azure Stack en Hyper-V gebaseerde platformen zoals de Private Cloud van Copaco. Copaco geeft duidelijkheid over de verschillen, overeenkomst en mogelijkheden van de IaaS-platformen in een statement, dat geïnteresseerden kunnen downloaden op de website van Copaco: www.copaco. com/azure-copaco-hyper-v-cloud.
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine nummer 6-2017]