De Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis heeft met zijn Connecsy | Cloud SaaS-oplossing een doorbraak te melden. De digitale attendant is nu gecertificeerd voor Microsoft Teams en geeft de gebruikers een nieuwe gebruikerservaring binnen de Teams-omgeving. Met deze integratie komt de informatie van alle kanalen waarover een bedrijf communiceert samen in Teams.
Dat Microsoft de service nu ook certificeert is de kroon op ons werk
Van alle markten thuis
De bedrijfscommunicatie is dankzij het hybride werken in een ander daglicht komen te staan. Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok. WhatsApp Business, Zoom, Microsoft Teams, SMS, e-mail, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, uiterst flexibele, werkplek. De veranderende werkwijze is een katalysator voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Johan van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service (attendant console) Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen dus geen hardware, maar we bieden een softwarematige oplossingen aan, onder meer via de op cloud (Amazon AWS of Microsoft Azure) gebaseerde diensten. De klanten nemen bij ons op abonnementsbasis een dienst af en hoeven niets te investeren.”
Connecsy | Cloud for Teams
De ontwikkeling van de native attendant console voor Microsoft Teams is een logische stap voor Pridis. Vorig jaar lanceerde men de cloud-gebaseerde attendant console als een web client, waardoor attendants de dienst kunnen gebruiken via een standaard webbrowser. Hierdoor zijn ze nog minder afhankelijk van de plaats waar ze werken en de support van IT, omdat de softwaredienst in dit concept automatisch wordt onderhouden. Voor IT-medewerkers binnen de organisatie is dit een tijdbesparende oplossing, aangezien zij bij standaard IT-applicaties op bedrijfscomputers vooral bezig zijn met het beheren en ondersteunen van de gebruikers. De beperking die bleef is dat er een browservenster open is, naast andere office toepassingen. Nu Microsoft Teams een steeds centralere rol speelt, is de integratie een belangrijke stap voorwaarts.
Connecsy | Cloud voegt extra functionaliteit toe voor telefonisten die in de eerste lijn van de bedrijfscommunicatie staan
De markt verschuift
Bij Pridis constateert men bovendien een snelgroeiende vraag bij organisaties die Microsoft Teams willen gebruiken als oplossing voor de bedrijfscommunicatie die tegenwoordig ook messaging, WhatsApp Business, webchat en andere sociale media omvat. Een trend waarop ingespeeld kan worden met deze service. Microsoft Teams werkt perfect voor organisaties om spraak- en videogesprekken op te zetten of in te plannen, en met de toevoeging van SIP kan er ook extern naar de organisatie gebeld worden op een vast nummer. De inkomende gesprekken komen dan via Microsoft Teams binnen op het algemene bedrijfsnummer. De organisatie zelf werkt dan met een strak georganiseerde informatiestroom. Connecsy | Cloud voegt extra functionaliteit toe voor telefonisten die in de eerste lijn van de bedrijfscommunicatie staan.
Extra functies voor de telefonist
De attendants (telefonisten) kunnen via de service wachtrijen bekijken, oproepen beantwoorden en doorsturen naar de juiste personen, de belgeschiedenis bekijken, email-sjablonen gebruiken, zoeken naar contactpersonen, notities toevoegen, gebruik maken van chat en alle sociale mediakanalen. Alle tools die nodig zijn om zakelijke communicatie goed af te handelen zijn beschikbaar binnen Microsoft Teams. Via single sign-on kunnen telefonisten inloggen met hun Microsoft-gegevens. Daarmee is de hele communicatie geïntegreerd in één en dezelfde toepassing.
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect juli 2022]
