De deal met Amazon betekent een flinke koerswijziging voor het bedrijf dat zich vijf jaar geleden stevig afzette tegen de ‘gesloten’ cloud van AWS door te pionieren met open-source OpenStack. Daarmee wilde Rackspace doorgroeien van een hosted service provider naar een echte cloud speler. Van die ambitie is met het aanbieden van fanatical support op AWS en Azure niet veel meer over.
Rackspace biedt AWS support in twee varianten: Navigator voor klanten die zelf de hun beheer binnen AWS willen doen, en Aviator, waarbij Rackspace alles overneemt. Fanatical support for AWS is inclusief managed security met threat-detection op host- en netwerkniveau en support voor Adobe Experience voor digitale marketing. Een roadmap voor toekomstige supportopties is nog niet bekend.
Deze ontwikkeling biedt klanten van Rackspace weliswaar meer keuze – uit twee gesloten systemen – maar knaagt opnieuw aan de wortels van de OpenStack droom van Rackspace uit 2010. Sindsdien is er weinig terechtgekomen van de aspiraties van Rackspace om een belangrijke aanbieder van een op OpenStack gebaseerde cloud platform provider te worden. Er bestaan wel OpenStack clouds, maar die zijn vooral van private of regionale service providers. Daardoor komt Rackspace steeds meer onder druk te staan van de grote spelers die een prijzenoorlog zijn begonnen rondom het aanbieden van publieke clouddiensten.
