Verzekeraar Centraal Beheer heeft een chatbot in gebruik genomen die werkt op basis van artificiële intelligentie (AI). De bot kan overweg met natuurlijke taal, zowel luisterend als in de reacties die CeeBee geeft.
Centraal Beheer voegt de intelligente chatbot toe aan een reeks online kanalen voor klantcontact. Het verzekeringsbedrijf zegt te willen leren wat AI kan betekenen voor het onderhouden van contact met klanten.
Er is sprake van een omnichannelstrategie waarbij ook WhatsApp en Google Assistant worden ingezet. Ervaring met chatdialogen was er daardoor al bij Centraal Beheer. De chatbot CeeBee weet op meer dan 200 vragen het antwoord. Als CeeBee het niet meer weet, wordt de klant doorverbonden met een medewerker.
Centraal Beheer had eerder ook al een chatbot. Toen werd gewerkt met statische vragen en antwoorden. Dat werkte niet altijd goed, waardoor chatbot en klant elkaar niet goed begrepen. AI moet dat probleem verhelpen. Klanten kunnen meer informatie insturen. De intelligentie achter de chatbot haalt de belangrijkste zaken eruit (‘intent-herkenning’).
