Ingram Micro is een grote speler in de markt van fulfilment en distributie. Veel ondernemingen maken gebruik van de diensten van deze distributeur en serviceprovider. Onder de vlag Ingram Micro Flexibele Services wordt nu ook een breed scala aan IT-diensten voor partners (resellers) aangeboden. We spraken met Remco Nieuwenhuyse, de verantwoordelijke salesdirector, over deze relatief nieuwe vormen van dienstverlening.
Remco Nieuwenhuyse werkt sinds 2012 bij Ingram Micro en heeft in het verleden zijn sporen verdiend bij onder andere Brightpoint. Deze historie heeft voor veel ervaring gezorgd op het gebied van fulfilment, lifecycle-diensten en distributeurschap. Na de overname van Brightpoint door Ingram Micro werd het mogelijk de opgedane ervaring en kennis ook binnen Ingram Micro te gebruiken. En zo ontstond het idee om deze unieke kennis als een dienstenpakket aan partners beschikbaar te stellen. Flexible Services is het concept dat geavanceerde IT-diensten kant-en-klaar verpakt voor partners bereikbaar maakt. Nieuwenhuyse: “Door deze diensten kunnen partners zonder grote investeringen en het aantrekken van personeel nieuwe services aanbieden, die inspelen op de laatste trends in de markt.”
Compleet ecosysteem
Op de vraag wat het concept zo bijzonder maakt, komt een helder en duidelijk antwoord. Nieuwenhuyse: “Ingram Micro Flexible Services geeft resellers toegang tot een compleet ecosysteem van flexibel inzetbare diensten om het zakenleven simpeler te maken. De reseller hoeft daar niets anders voor te doen dan de dienst bij ons af te nemen. Bij de start van Flexible Services in 2018 lag de nadruk op het ontzorgen van de klant op het gebied van fulfilment: warehousing, configuratie, transport, installatie, asset disposition en financiering. Vorig jaar hebben we daar Professional Services (Consultancy, Wireless site surveys en Staffing), Managed Services en Adoption & Productivity services aan toegevoegd.”
‘Ingram Micro Flexible Services geeft resellers toegang tot een compleet ecosysteem’
De Managed Services die in het concept zitten, omvatten het monitoren en beheer van LAN, WiFi, firewall. “Dankzij Managed Services gaan resellers een beter te managen (constante) inkomstenstroom genereren. Veel diensten kunnen als abonnement door de reseller aangeboden worden.” Doordat Ingram Micro deze diensten white labelled aanlevert, hoeft de reseller niet te investeren in de ondersteuning. “Alles ligt kant-en-klaar op de plank, wat begint met een goede inventarisatie en een (Wireless) site survey die wij ook kunnen faciliteren. Met deze concepten kan de reseller de klant dus een compleet ‘eigen’ beheerd netwerk of serviceplatform aanbieden. Het NOC met 24/7-dienstverlening voor deze service, bevindt zich in Nederland. Dit voorkomt privacydiscussies.”
Fulfilment as a service
De fulfilment service omvat de mogelijkheid om gebruik te maken van het geautomatiseerde distributiecentrum en het complete in- en outbound management. De twee configuratiecentra in de Benelux hebben een gekwalificeerde en gecertificeerde staf, die werken op een ESD-vloer om de kans op schade door ontlading te minimaliseren. In deze configuratiecentra worden onder meer imaging, asset tagging en hardware installaties van laptops en servers uitgevoerd. De transportservices ondersteunen leveringen in binnen- en buitenland, van deur tot deur of van deur tot werkplek. De producten kunnen uitgepakt geleverd worden of ter plekke door de bezorgers uitgepakt worden.
‘Via Professional Services kunnen we grote opleidingsprojecten organiseren met een online portaal en onderwijs op de werkvloer’
“Wij faciliteren het uitgepakt leveren van producten. En nu met het COVID-probleem is de impact daarvan helder. Stel, een bedrijf bestelt 300 laptops, voorheen moest je die op een locatie afleveren bij de IT-beheerder. Nu, met thuiswerken, wordt dat leveren op 300 thuis-kantoortjes in het gehele land. Op al die plaatsen moet dan een werkende laptop opgeleverd worden. Wij kunnen tevens helpen met de installatiewerkzaamheden op locatie. Typisch een klus die dankzij ons serviceaanbod voor de reseller goed te behappen is.”
Gecertificeerd recyclen
Dankzij IT Asset Disposition wordt verouderde en vervangen hardware op een verantwoorde wijze afgevoerd. Dit alles op basis van de juiste certificaten (WEEELA-BEX). Alle data van de media worden door middel van Blanco software gewist en de overgebleven hardware klaargestoomd voor een tweede leven. Het mes snijdt dan aan twee kanten: oude hardware levert nog iets op en de klant weet dat de dataveiligheid gewaarborgd is. De reseller en daarmee ook de eindgebruiker krijgt een certificaat als bewijs dat alles verantwoord verwerkt is. Met behulp van deze dienstverlening kan de reseller extra services aan zijn dienstverlening toevoegen, die hij op eigen kracht nooit zou kunnen realiseren.
‘Door deze diensten kunnen partners zonder grote investeringen en het aantrekken van personeel, nieuwe services aanbieden’
Dankzij de Financial Services kan een reseller zijn klanten maatwerk bieden bij het financieren van hard- en software. Alle financieringsvormen liggen op de plank en men kan er direct gebruik van maken. Software en Hardware as a Service is dankzij dit concept vanaf nu voor elke partij een standaard concept.
Professional Services
In tijden van een krappe arbeidsmarkt en een groeiende vraag naar IT-professionals is Ingram Micro in staat hiervoor de juiste hulp te leveren. Er is in de branche een grote behoefte aan een flexibele schil van gekwalificeerd personeel, diensten op het gebied van (pre-sales) consultancy en opleidingen. Met Professional Services en Adoption & Productivity Services wordt dit marktsegment bediend.
Nieuwenhuyse: “Met onze Professional Services helpen wij onze partners met onder andere consultancy en implementatie van complexe en minder complexe trajecten op het gebied van networking, server & storage, cloud- en werkplekoplossingen. Via Adoption & Productivity Services kunnen we grote opleidingsprojecten organiseren met een online portaal en onderwijs op de werkvloer, maar ook een e-coach is mogelijk. Het mooie van het concept is dat adaptief leren, leren als er tijd voor is, gefaciliteerd wordt. De trainingen zijn zowel op systeembeheerders als eindgebruikers gericht.”
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect 1 – 2020]
