In onze rubriek ‘Het meest opvallende nieuws’ volgt een prominent in de markt een week lang intensief de berichtgeving op ChannelConnect.nl. Hij of zij selecteert een bericht dat opviel en geeft er een korte reactie op. Deze week: Jaap-Jan Wever van UiPath.
Jaap-Jan Wever, Regional leader Benelux bij UiPath, selecteerde het artikel waarin ChannelConnect schrijft over de Trends die in 2023 spelen voor MSP’s.
“Zo rond deze tijd van het jaar zijn artikelen over trends niet ongewoon. De trends genoemd in het artikel geven MSP’s al veel ideeën, maar voor iemand die zijn hele carrière proces-optimalisatie centraal heeft staan, viel het wel op dat automatisering van de eigen dienstverlening niet genoemd werd als tip om in het aankomende marktgeweld steviger in de schoenen te staan,” geeft wever aan.
Machine learning
“Processen binnen de helpdesk bijvoorbeeld zijn vaak geschikt om met softwarerobots te optimaliseren,” gaat hij verder. “En het is ook een logische manier om te profiteren van de machine learning uit tip 11.” Het feit dat machine learning een instrument aan het worden is, waarmee bedrijven de concurrentie een stap voor kunnen blijven herkent Wever zeker. “Los van de individuele trends is de rol die MSP’s voor bedrijven innemen wellicht ook wel met die van de CIO binnen een grote onderneming te vergelijken.”
Meer doen met minder
En die rol is aan het veranderen, weet Wever. “Waar de CIO traditioneel verantwoordelijk was voor het ‘in de lucht houden van de IT’ zien wij dat zij steeds meer betrokken worden bij het innoveren van zakelijke processen, zoals sales en marketing, recruitment, ESG en analytics. Tegelijkertijd wordt aan hen gevraagd om meer te doen met minder.”
Nog veel te ontdekken
Voor dezelfde opgave staan de MSP’s. Hoe meer zij hun klanten kunnen ondersteunen met de innovatie die de bedrijven moeten doormaken, hoe succesvoller ze kunnen zijn. “Daarom is tip 12 tot slot het minst herkenbaar. Er is nog zoveel te ontdekken, toe te passen en optimaliseren in bestaande ondernemingen dat opnieuw beginnen helemaal niet nodig is om zinvol bezig te zijn. In de meeste gevallen is dat vooral zonde van de tot nu toe opgebouwde expertise en het tegengestelde van wat ons in de komende tijd verder brengt.”