Bram Wingens, medeoprichter Renewd
Een paar maanden geleden deed de Consumentenbond een onderzoek naar refurbished iPhones die bij diverse bedrijven gekocht waren. De toestellen van Renewd waren in dit onderzoek een beetje verstopt omdat de verkopers (waaronder bol.com) nadrukkelijker benoemd werden. Het onderzoek maakte in ieder geval duidelijk dat er veel kwaliteitsverschil is. Reden voor Renewd om zich hard te gaan maken voor een keurmerk, zo vertelt Bram Wingens aan ChannelConnect.
We treffen Renewd-oprichter en -directeur Bram Wingens in het nieuwe kantoor in Utrecht. De verhuizing zit er net op, terwijl men de vorige locatie toch ook niet zo heel lang gebruikt heeft. Wingens beaamt dat: “We zijn met Renewd in 2014 gestart en sindsdien is de groei telkens sneller dan wij in onze meest gunstige prognoses hadden bedacht. De vorige locatie was al op de groei uitgekozen, maar al vrij snel begon het allemaal een beetje te piepen en te kraken, om het zo maar te omschrijven. Reden voor ons om te verhuizen naar de nieuwe locatie waar we naar verwachting nog veel verder kunnen groeien.”
Groei Maar waar zit die groei dan, in Nederland lijkt toch weinig ruimte voor groei te zijn. “Dat is niet helemaal waar”, stelt Wingens vast. “Ook in Nederland zijn er steeds meer consumenten en bedrijven die voor anders dan nieuw kiezen. Maar de grootste groei zit ’m natuurlijk in andere landen. Zo hebben wij recent via distributeur Beaumex voet aan de grond gekregen in Ierland en distributeur ELKO zorgt voor de Baltische staten en de Scandinavische landen. Al met al gaat het dus goed. Bovendien gaan wij op korte termijn ons assortiment uitbreiden met MacBooks.” In Nederland heeft Renewd twee distri’s: in alfabetische volgorde Copaco en Ingram Micro.
Onderscheidend vermogen
Op de markt van refurbished toestellen zijn er diverse spelers actief. Waarin zit het onderscheidend vermogen van Renewd? “Laat ik je dat schetsen aan de hand van een korte inleiding. Ik was al voor Renewd bezig met de levering van Apple-producten, maar dan nieuwe. Vanuit het resellerkanaal kregen we toen veel vragen naar refurbished. Resellers constateerden namelijk dat er diverse partijen refurbished producten aanbieden, maar dat de kwaliteit niet constant was. Op basis van die input hebben wij een manier van werken bedacht waarbij we een constante, hoge kwaliteit kunnen bieden.” En hoe doen jullie dat dan? Wingens: “Wij zijn een samenwerking aangegaan met de Apple premium servicepartner Microfix. Deze controleert de toestellen die wij inkopen op 84 verschillende punten. Een belangrijke eis van ons is dat er uitsluitend originele Apple-onderdelen gebruikt mogen zijn. De toestellen die wij inkopen, voldoen ook al aan de hoogste kwaliteitseisen.”
Renewd en 2ND
“Omdat wij gaan voor de hoogste kwaliteit – en dat is ook gebleken uit de test van de Consumentenbond waar onze toestellen als beste uit de bus kwamen – kunnen we 24 maanden garantie geven. Maar dat niet alleen: wij bieden ook een kosteloze omruilgarantie bij de klant thuis. Dit geeft aan hoezeer wij vertrouwen hebben in de kwaliteit. En denk nu niet dat wij een dagtaak hebben aan probleemgevallen en retouren; nee, wij zijn er trots op dat het uitermate weinig voorkomt dat een klant zich om garantie moet beroepen.” Die 24 maanden garantie geldt alleen voor het merk Renewd? Wingens bevestigt dat. “Wij voeren inderdaad twee merken. Renewd is het merk waarbij er sprake is van refurbished, maar zelfs aan de buitenkant kan je daar niets van zien. Voor de toestellen waar kleine gebruikssporen zichtbaar zijn, hebben wij de merknaam 2ND (spreek uit: second, red.) bedacht en hierop geven wij twaalf maanden garantie. 2ND is dus ‘zo goed als nieuw’ terwijl Renewd toestellen biedt die van nieuw niet te onderscheiden zijn.”
Test
In de test die de Consumentenbond deed was het niet heel erg duidelijk dat de beste refurbished toestellen van Renewd waren. “Uit de online versie van het testartikel werd dat inderdaad niet echt duidelijk”, bevestigt Wingens. De Consumentenbond koos ervoor om de namen te noemen van de partijen waar de toestellen werden gekocht: bol.com, Infotheek (Centralpoint, red.) en YourMacStore. Dit waren dus toestellen van Renewd en die kwamen als beste uit de test. Voor ons geen verrassing, aangezien wij – zoals ik je al eerder zei – gaan voor uitsluitend de hoogste kwaliteit en toestellen met alleen originele onderdelen.” Bram Wingens wil nog wel wat kwijt over de tendens van de test van de Consumentenbond. “Wij vinden de strekking van het artikel wel wat negatief aangezet. De kop ‘Opgelapte iPhones’ is daar een goed voorbeeld van. Toch is het heel goed dat een partij als een Consumentenbond een dergelijk onderzoek doet. Eigenlijk mag je uit het onderzoek concluderen dat er veel verschillen zijn tussen de aangeboden toestellen. Wij pleiten er daarom voor dat er een keurmerk komt voor refurbished toestellen. Maar ik kan me voorstellen dat verschillende leveranciers echt niet op zo’n keurmerk zitten te wachten.”
Prijsverschil
De test van de Consumentenbond geeft mij persoonlijk de indruk dat zij vinden dat men beter kan kiezen voor nieuw. Een citaat uit de test: Refurbished iPhones zijn er in meerdere ‘condities’ voor uiteenlopende prijzen: hoe beter opgelapt, hoe hoger de prijs. De refurbished iPhone 6s-modellen die we kochten, waren gemiddeld 17% goedkoper dan een nieuw toestel; dat scheelt €72. Relatief geen heel groot prijsverschil. In ons prijzenonderzoek keken we naar de verschillende iPhone modellen en verschillende condities. De prijsverschillen zijn groot, vergelijken loont dus!” Hoe kijkt Wingens daar naar? “Het woordje ‘opgelapt’ toont de negatieve tendens waar ik eerder over sprak. Maar feitelijk zegt de Bond: Hoe beter, hoe hoger de prijs.’ Ik ben van mening dat je heel anders moet kijken. Bij toestellen die al langer op de markt zijn, is het aanbod ‘gebruikt’ groter en daardoor de prijzen lager. Dat staat dus los van de kwaliteit van de aangeboden toestellen. Het artikel laat zien dat je inderdaad flink kunt besparen wanneer je kiest voor kwalitatief goede refurbished toestellen. En als je als bedrijf, laten we zeggen, 100 nieuwe iPhones wilt hebben. Wanneer je kiest voor refurbished met een prijsverschil van 70 euro ten opzichte van nieuw, dan bespaar je gewoon even 7000 euro. Een flink bedrag, zo vind ik.”
MVO
Kiezen voor refurbished is niet alleen goed voor de portemonnee, volgens Wingens past het ook heel goed bij maatschappelijk verantwoord ondernemen. “Ik las laatst het boek ‘The One Device’. Daarin geeft schrijver Brian Merchant een kleine opsomming van wat het produceren van één iPhone kost: 34 kilo erts, 100 liter water en 20,5 gram cyanide (dat laatste wordt gebruikt om goud uit gouderts te halen, red.). Elk toestel dat hergebruikt wordt, levert dus een aanzienlijke besparing aan grondstoffen en water op. We moeten op een verantwoorde manier met het milieu omgaan, ook voor de generaties na ons. Kiezen voor kwalitatief uitstekende, maar refurbished toestellen draagt daar een belangrijk steentje aan bij.”
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine nummer 3-2018]