In de ontwikkeling van het moderne werken zijn logistieke en financiële dienstverlening cruciaal. “De kracht van digitalisering wordt steeds duidelijker.”
De voordelen van plaats- en tijdonafhankelijk werken waren bij de vele partijen uit het kanaal, en hun eindklanten, al langer bekend. Toch werd het nog niet massaal toegepast. “We wisten al lang dat het anders kon. Het is ellendig dat velen, persoonlijk en zakelijk, getroffen worden door de huidige crisis”, stelt Peter Jansen, Sales Director Commercial bij Tech Data, nadrukkelijk. “Een lichtpuntje is dat we dankzij digitale oplossingen in staat zijn ondanks social isolation met elkaar te communiceren.” Resellers zijn nog niet aan het duimendraaien, is de ervaring bij de distributeur. “We zien (nog) geen dip in de omzet en ook geen extra vraag naar uitstel van betalingen. Wel meer belangstelling voor financieringen.” Dat betekent echter niet dat er niets is veranderd. “Ondernemingen die niet veel ervaring hadden met het gebruik van samen werkingstools wenden zich meer en meer tot hun ICT-partner.” Ook het feit dat werken vanuit huis tot security- risico’s kan leiden, moet nu een belangrijk aandachtspunt zijn in het kanaal.
Online trainingen
Bij Tech Data zelf veranderde in korte tijd veel. De 6.000 Europese medewerkers van de distributeur werken, vrijwel van de ene op de andere dag, vanuit huis. “De crisis forceerde een verandering in de manier van werken. Dat was voor geen enkele onderneming een vrijwillige keuze, maar gelukkig werkt het wel.” De afgelopen weken stonden voor Jansen en zijn team in het teken van klant- en leverancierscontact. “Je toetst toch of partijen bereikbaar zijn, en waar op dit moment behoefte aan is.” Een wens uit het kanaal was om het trainingsprogramma volledig in stand te houden. “Van al onze trainingen is inmiddels meer dan 85% online beschikbaar. In snel tempo zijn nieuwe webinars ingericht om tegemoet te k omen aan de behoefte bij onze partners.” De trainingen zijn niet alleen technisch, maar ook verkoopondersteunend van aard.
Complimenten
Jansen roemt het feit dat alle partijen in het ecosysteem aandacht hebben voor sectoren waar de nood het grootst is: de zorg, de logistiek en de supermarkten. “Die urgentie wordt beslist dagelijks gevoeld.” Daarnaast geeft hij een compliment aan een onzichtbare sector. “We moeten echt onze pet afnemen voor de providers die zorgen voor bandbreedte en digitale services. We gebruiken op meer locaties meer bandbreedte dan normaal, maar grote storingen maakten we niet mee. De digitale infrastructuur is in ons land buitengewoon goed.”
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine 3-2020]
