Service Management leverancier TOPdesk stelt een volledig nieuw Business Management Team (MT) aan. Het business team bestaat uit Max van den Bosch, Sonny Westerhout, Daniëlle van de Wal, Irene Kruijff en Emile Timmers. Allen waren hiervoor al in diverse functies werkzaam binnen TOPdesk. Vanaf begin dit jaar zijn zij vanuit verschillende rollen en expertises verantwoordelijk voor de langetermijnstrategievorming van TOPdesk Nederland en het aanpassen van de dienstverlening hierop. De gemiddelde leeftijd van het management team ligt op 35 jaar.
Naast het Business Management Team heeft het Nederlandse MT ook een Vestigings Management Team. Dit team richt zich op het positioneren van TOPdesk als werkgever. Beide teams worden aangestuurd door Rik Prins, de algemeen directeur van TOPdesk Nederland.
Agile transitie
Waar het vorige MT bestond uit afdelingshoofden, is het nieuwe MT opgedeeld op basis van verantwoordelijkheidsgebieden. Op deze manier zijn verschillende MT-leden samen verantwoordelijk voor de resultaten en het behalen van doelstellingen. Dit past bij de agile transitie die TOPdesk de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, waarin afscheid is genomen van het ‘klassieke businessmodel’ met één manager per afdeling. In plaats daarvan werkt de organisatie met business units, waarin verschillende disciplines samenwerken voor een specifieke groep klanten. De manier waarop het Business Management Team nu is ingericht, sluit beter aan op de functies uit de business units.
Data gedreven werken
Sinds de start van het nieuwe MT is er hard gewerkt aan het bepalen van nieuwe doelen, KPI’s en het beleggen van verantwoordelijkheden. Een van de focuspunten van het nieuwe MT is om meer data gedreven te gaan werken.