De hype rond kunstmatige intelligentie (AI) is voorbij. Dat is goed nieuws voor jou als IT-dienstverlener. Bedrijven weten inmiddels dat AI geen wondermiddel is, maar verwachten wél dat het hun processen slimmer, sneller en goedkoper maakt.
Precies daar liggen je kansen: door klanten te helpen met haalbare toepassingen waar ze direct waarde in zien, kun je je diensten uitbreiden én marge maken.
Wat klanten nu willen
Veel organisaties hebben geëxperimenteerd met generatieve AI en ontdekten dat de resultaten vaak tegenvielen. Onbetrouwbare output, slechte integratie met bestaande systemen en risico’s rond privacy en compliance maken dat ze terughoudender zijn geworden.
Daarom kijken bedrijven nu juist naar bewezen oplossingen: automatisering van handmatige processen, snellere detectie van cyberdreigingen en slimmere inzichten uit hun data. Als IT-dienstverlener kun jij die vragen invullen — en daar zit business in.
Automatiseren levert direct winst op
Processen automatiseren met AI levert klanten efficiency op, maar ook kostenbesparingen. Denk aan het automatisch classificeren en routeren van supporttickets, het plannen van onderhoud op basis van voorspellingen of het inzetten van chatbots op de klantenservice.
Veel mkb-klanten weten zelf niet waar ze moeten beginnen. Jouw taak om ze te begeleiden bij het selecteren van de juiste oplossing en de implementatie te verzorgen. Leveranciers als Microsoft, UiPath en ServiceNow hebben platforms die deze functies al bevatten. Je kunt hierop diensten aanbieden als:
- Analyse van klantprocessen en adviesrapport
- Proof-of-concept op basis van hun data
- Inrichting en beheer als managed service
Hierdoor creëer je terugkerende inkomsten én versterk je je klantrelatie.
Cybersecurity met AI: snel waarde laten zien
Bedrijven voelen zich kwetsbaar en willen sneller reageren op dreigingen. Security-tools met AI-functionaliteit kunnen patronen herkennen die mensen over het hoofd zien en aanvallen in een vroeg stadium blokkeren.
Je kunt klanten bijvoorbeeld een managed detection & response (MDR)-dienst aanbieden. Daarmee verkoop je niet alleen een stuk technologie, maar ook jouw expertise en 24/7 monitoring. Ook endpointbeveiliging met zelflerende modellen is populair, zeker in sectoren met veel remote medewerkers.
Veel IT-dienstverleners combineren MDR met bewustwordingstraining en periodieke audits. Dat levert extra diensten op én laat klanten zien dat je verder kijkt dan alleen techniek.
Data slim gebruiken
AI kan klanten helpen om meer uit hun eigen data te halen. Voorbeelden die klanten direct begrijpen: een retailer die voorraad optimaliseert op basis van vraagvoorspellingen, of een logistiek bedrijf dat routes slimmer plant om brandstof te besparen.
De uitdaging is vaak dat data verspreid, vervuild of niet goed gestructureerd is. Daar ligt voor jou een rol: breng de datahuishouding op orde en help bij de koppeling van data aan AI-modellen. Start met een pilot op één proces en toon snel resultaat. Zo bouw je vertrouwen op en kun je het project uitbreiden.
Maak je eigen diensten slimmer
AI biedt niet alleen kansen voor je klanten. Ook je eigen managed services kun je efficiënter maken en daarmee winstgevender. Zo kun je je servicedesk versterken met een AI-ondersteunde chatbot of je monitoringplatform uitbreiden met automatische classificatie van incidenten.
Klanten merken dat hun tickets sneller worden opgelost en jij hebt minder mankracht nodig. Dat verschil kun je direct in je marges voelen.
Hoe pak je het aan?
Als je AI opneemt in je portfolio, is het slim om klein te beginnen en realistische beloftes te doen. Klanten waarderen een partner die eerlijk is over beperkingen en valkuilen en die helpt risico’s te beheersen.
Enkele adviezen:
- Zorg dat je eigen mensen getraind zijn en de juiste certificeringen hebben.
- Richt je op sectoren waar je de meeste impact kunt maken, zoals zorg, logistiek en retail.
- Begin met een pilot en breid daarna uit.
- Verkoop geen losse tools, maar complete diensten: advies, implementatie én beheer.
Laat zien dat je de regie neemt
De hype mag dan voorbij zijn, AI is een blijvende ontwikkeling. Klanten zoeken partners die hen helpen de juiste keuzes te maken, valkuilen te vermijden en hun investering terug te verdienen.
Als IT-dienstverlener kun je die regierol pakken. Toon klanten dat AI geen toverstokje is, maar een gereedschap dat je slim kunt inzetten voor echte waarde. Daar verdien je vertrouwen mee — en een gezonde, voorspelbare omzetstroom.
