Kleine en middelgrote bedrijven hebben steeds meer moeite om bij te blijven met de inzet van AI. Waar grotere organisaties tijd, geld en kennis hebben om AI structureel in te zetten, blijft die technologie voor veel lokale ondernemers lastig bereikbaar. Dat blijkt uit onderzoek dat platform Trustoo heeft laten uitvoeren.
Uit cijfers van de MKB Barometer blijkt dat personeelstekorten en hoge werkdruk digitalisering in de weg staan. De helft van de mkb-bedrijven kampt met een gemiddeld tekort van zes fte. Tegelijk vindt slechts 6 procent van de ondernemers dat hun organisatie voldoende is geautomatiseerd. Ruim de helft geeft aan dat het lastiger is om snel te profiteren van nieuwe technologieën zoals AI.
Vooral kleinere bedrijven lopen achter. Van de ondernemers met minder dan vijftig medewerkers gebruikt 28 procent AI, tegenover 42 procent bij middelgrote bedrijven. Toch ziet een meerderheid verdere automatisering wel als prioriteit. Zes op de tien ondernemers denken dat een gebrek aan digitalisering direct bijdraagt aan het missen van kansen. Tijdgebrek, beperkte budgetten en een tekort aan technische kennis vormen de grootste drempels. Volgens het onderzoek noemt 42 procent een tekort aan tijd en personeel als belangrijkste obstakel, gevolgd door financiering en kennis.
Ook op het gebied van klantcommunicatie groeit het verschil tussen grote en kleine bedrijven. Uit onderzoek van Trustoo blijkt dat 57 procent van de consumenten binnen een dag een reactie verwacht, waarvan een vijfde zelfs binnen enkele uren. Grotere organisaties vangen dit steeds vaker op met geautomatiseerde antwoorden en chatbots, terwijl lokale dienstverleners hier zonder ondersteuning moeite mee hebben.
Het onderzoek laat zien dat de AI-kloof binnen het mkb voorlopig niet kleiner wordt. Zonder extra ondersteuning, begeleiding of toegankelijke oplossingen dreigt AI vooral een voordeel te blijven voor grotere organisaties, terwijl kleinere bedrijven achterblijven.
