Onlangs vond het Connect Local-evenement van Datto en moederbedrijf Kaseya plaats. In congrescentrum Spant! in Bussum kregen IT-dienstverleners een exclusieve inkijk in de AI-strategie van Kaseya. Nadir Merchant, General Manager IT Operations Products bij Kaseya, was aanwezig om zijn visie te delen over hoe AI IT-beheer fundamenteel kan veranderen en wat de langetermijnimpact ervan zal zijn op de sector. ChannelConnect sprak hem uitgebreid daarover.
De manier waarop IT wordt -beheerd, heeft in de afgelopen jaren een ingrijpende transformatie ondergaan. Waar IT 15 jaar -geleden vooral draaide om werk-stations, servers en basisfunctionaliteiten zoals remote control en back-up, is de rol van IT vandaag de dag cruciaal voor het functioneren van vrijwel alle bedrijven. De complexiteit is toegenomen, met IT-professionals die dagelijks schakelen tussen tientallen tools van verschillende leveranciers. Dit leidt tot inefficiëntie en een grotere kans op menselijke fouten.
Nadir Merchant ziet AI als een kans om deze uitdagingen aan te pakken door automatisering en intelligentie toe te voegen aan IT-beheer. “AI stelt ons in staat om op manieren te innoveren die zonder deze technologie onmogelijk zouden zijn,” zegt hij. “Bij Kaseya zijn we ervan overtuigd dat een geïntegreerd en geautomatiseerd IT-platform de sleutel is tot efficiënter beheer.”
Foto: Rolf Trijber
Merchant trekt een parallel tussen de ontwikkeling van AI en eerdere disruptieve technologieën zoals het internet. Hij vergelijkt de huidige fase van AI met het vroege internet in de jaren negentig. “Toen het internet opkwam, zagen we in eerste instantie toepassingen zoals e-mail en statische websites. Dit waren revolutionaire innovaties, maar ze veranderden nog niet direct ons dagelijks leven,” legt hij uit. “Het duurde tot de jaren 2000, met de opkomst van Web 2.0 en mobiel internet, voordat het echt een integraal onderdeel van ons bestaan werd.”
Volgens Merchant is AI nu op een vergelijkbaar punt. “We zien indrukwekkende toepassingen, zoals generatieve AI en machine learning in IT-beheer, maar de echte revolutie zal zich over de -komende tien jaar laten zien. De manier waarop we AI vandaag de dag inzetten, is nog maar het begin.” Hij voorspelt dat AI binnen enkele jaren net zo alom-tegenwoordig zal zijn als internet en mobiele technologie. “Over tien jaar vragen we ons af hoe we ooit zonder AI hebben kunnen werken,” stelde hij. “De integratie van AI in IT-processen wordt de norm en de efficiëntie in de sector kan daarmee drastisch omhoog.”
De manier waarop we AI vandaag de dag inzetten, is nog maar het begin
Drie vormen
Niet alle AI is hetzelfde, volgens Merchant. Hij onderscheidt grofweg drie categorieën van AI, elk met een eigen rol en toepassing binnen IT-beheer. Generatieve AI (zoals ChatGPT en DALL-E) is gericht op het creëren van nieuwe content, zoals tekst, afbeeldingen of zelfs code. “Deze AI-modellen zijn krachtig, maar genereren -zonder -duidelijke richtlijnen en validatie soms on-betrouwbare of foutieve output. Binnen IT Glue en Autotask wordt generatieve AI daarom vooral ingezet voor gestructureerde taken, zoals het schrijven van SOP’s en het samenvatten van tickets, waarbij het model wordt gevoed met gecontroleerde data.”
Voorspellende AI herkent patronen en doet voorspellingen op basis van historische data. Volgens Merchant is dit een van de meest waarde-volle toepassingen -binnen IT–beheer, omdat het helpt bij proactief onderhoud en security. “Cooper -Insights maakt hier gebruik van om bijvoorbeeld te voorspellen welke endpoints binnenkort pro-blemen kunnen krijgen of welke tickets waarschijnlijk escaleren.”
Nadir Merchant
Automatiserende AI (AI-gestuurde RPA) is ontworpen om taken volledig zelfstandig uit te voeren, zonder directe menselijke tussenkomst. Merchant noemde dit de ‘stille kracht’ achter veel IT-processen. “Cooper Bots is een voorbeeld van deze aanpak, waarbij AI handelingen uitvoert zoals wachtwoorden resetten, security-instellingen aanpassen of geautomatiseerd -reageren op netwerkalerts. Dit zorgt ervoor dat IT-teams zich kunnen focussen op complexere taken in plaats van routinematig werk.”
De AI-oplossingen van Kaseya zijn ondergebracht in het Cooper AI-platform, dat bestaat uit drie pijlers: Cooper Insights, Cooper Bots en Cooper Copilot. Deze technologieën worden al toegepast binnen IT Glue en Autotask en komen uiteindelijk ook naar andere producten binnen het platform van Kaseya.
Merchant benadrukte dat AI geen hype is, maar een fundamentele verschuiving in hoe IT-beheer wordt uitgevoerd. “We bevinden ons op een kantelpunt,” zei hij. “AI is geen toevoeging aan bestaande systemen, maar een gamechanger die de kern van IT-processen zal transformeren.” Merchant wees ook op de impact van AI op de werkgelegenheid. Hoewel sommige taken geautomatiseerd zullen worden, ziet hij vooral nieuwe mogelijkheden ontstaan. “AI neemt repetitieve taken over, waardoor IT-professionals zich kunnen richten op strategische en complexe vraagstukken. Dit leidt tot een verschuiving van operationeel naar adviserend IT-beheer.”
Datagedreven optimalisatie
Cooper Insights is bedoeld om IT-teams te helpen hun tools efficiënter te gebruiken. De technologie analyseert hoe msp’s de software van Kaseya gebruiken en biedt aanbevelingen om processen te ver-beteren. Dit is met name relevant voor IT Glue en Autotask, waar veel functionaliteit vaak niet optimaal worden benut. “IT-professionals hebben simpelweg niet altijd de tijd om alle mogelijkheden van hun software volledig te ontdekken,” legde Merchant uit. “Cooper -Insights helpt hen door automatisch verbeter-punten aan te dragen.”
Cooper -Insights helpt hen door automatisch verbeter-punten aan te dragen
Uit de eerste resultaten blijkt dat 47% van de door Cooper Insights voorgestelde acties daadwerkelijk wordt uitgevoerd door IT-teams. Dit wijst op een hoge mate van relevantie en toepasbaarheid.
Een recente uitbreiding van Cooper Insights is de Smart SOP Generator. Deze tool registreert automatisch de handelingen van een -gebruiker in een browser en genereert op -basis daarvan een gestandaardiseerde werkinstructie (standard operating procedure of SOP). Dit bespaart technici tijd en zorgt voor consistente documentatie. In de eerste week na de lancering werd de tool al door meer dan 2000 -organisaties gebruikt en zijn er 6000 SOP’s gegenereerd.
Daarnaast werkt Kaseya aan -diepere integratie van AI binnen monitoring en analytics. Door AI-gestuurde voorspellingen en analyses -kunnen IT-teams proactiever handelen en problemen oplossen voordat ze -escaleren. De ambitie is om AI niet alleen reactief in te zetten, maar ook als voorspellend mechanisme voor IT-omgevingen.
RPA en interactieve AI
Terwijl Cooper Insights zich richt op analyse en optimalisatie, is Cooper Bots bedoeld om taken te automatiseren. Dit platform maakt gebruik van Robotic Process Automation (RPA) om processen binnen IT Complete te stroomlijnen. “Als een specifieke gebeurtenis plaatsvindt, zoals een ticket dat wordt aangemaakt of een alarm dat afgaat, kan Cooper Bots automatisch een -actie uitvoeren,” aldus Merchant. Dit -varieert van het draaien van een script in RMM tot het isoleren van een machine op een netwerk of het wijzigen van wachtwoorden.
Een nieuwe functie binnen Cooper Bots is de implementatie van AI–gedreven beveiligingsacties, waarbij verdachte activiteiten automatisch worden gedetecteerd en geanalyseerd. Dit verkleint de kans op -security-incidenten en helpt msp’s sneller te reageren op bedreigingen.
Compliance als kans voor msp’s
Een ander belangrijk onderwerp waar AI een rol speelt, is compliance. In de VS bieden steeds meer msp’s ‘Compliance as a Service’ aan. Kaseya speelt hierop in met zijn Compliance Manager, een tool die organisaties helpt om technische en administratieve controles te implementeren en te documenteren.
Merchant benadrukte dat regel-geving steeds complexer wordt en dat AI essentieel is om bedrijven te helpen zich snel aan te passen aan veranderende wetgeving. “AI kan compliance vereenvoudigen en -automatiseren, waardoor msp’s een nog grotere rol kunnen spelen in -risicobeheer en regelgeving.”
AI kan compliance vereenvoudigen en -automatiseren
Met AI als kernonderdeel van Kaseya’s strategie blijft het bedrijf inzetten op praktische, doelgerichte innovaties die IT-dienstverleners helpen om efficiënter en effectiever te werken. De ontwikkelingen rondom Cooper AI, IT Glue en Autotask illustreren hoe AI kan bijdragen aan een slimmer en geautomatiseerd IT-beheer. “AI is niet alleen een tool, maar een fundamentele pijler onder de toekomst van IT.”
Over Nadir Merchant
Merchant heeft ruime ervaring in de IT-sector en bekleedt momenteel de functie van General -Manager IT Operations Products bij Kaseya. In deze rol leidt hij de productstrategie en levering van Kaseya’s IT Glue, myITProcess, Autotask en ConnectBooster. Daarnaast is hij Head of Product voor IT Complete, waarmee hij ervoor zorgt dat alle Kaseya-producten naadloos samenwerken, en verantwoordelijk voor Cooper AI, de AI-oplossingen van Kaseya.
Voordat Merchant bij Kaseya kwam, was hij medeoprichter en CTO van IT Glue, dat in 2016 werd overgenomen door Kaseya. Hij heeft een lange staat van dienst in softwareontwikkeling en -operationele efficiëntie, en zet zich in om msp’s en IT-teams te helpen hun productiviteit te -verhogen. Zijn technische achtergrond en strategische visie maken hem een toonaangevende stem binnen de sector.
In zijn vrije tijd volgt Merchant zijn passie voor mode als eigenaar van House of Bespoke(@houseofbespokemiami) in Miami, een kledingbedrijf dat zich richt op het maken van op maat gemaakte pakken voor mannen en vrouwen.
Na zijn herstel van Hodgkin-lymfoom in stadium IV zet Merchant zich ook gepassioneerd in voor het inzamelen van geld voor kankeronderzoek en zorg. Onlangs haalde hij $38.000 USD op door deel te nemen aan een liefdadigheidsbokswedstrijd met de organisatie Haymakers For Hope. Tijdens hun inaugurele evenement in Miami Beach werd in totaal meer dan $410.000 opgehaald.
