1,2 miljoen Nederlanders kozen eind vorig jaar voor een andere ziektekostenverzekeraar. Een jaar eerder waren het er weliswaar 1,5 miljoen, maar toch ontstaat elk jaar een behoorlijke dynamiek in deze markt.
Ongeveer een kwart van de Nederlandse huishoudens wisselt regelmatig van energieleverancier. Ook dit is een markt die in de media veel aandacht krijgt, en waarin partijen actief zijn die marktaandeel willen veroveren. En dat gaat in dit geval per definitie ten kostte van het marktaandeel van een concurrent.
Het aantal gebruikers dat kiest voor een andere internetprovider blijft duidelijk achter bij deze cijfers. In 2023 ging het om 12%, een stijging van 2% in vergelijking met het jaar ervoor. Dit ondanks de forse prijsverhogingen die we als gebruikers voor de kiezen kregen en krijgen.
Bureaucratie
Ook ondergetekende wachtte achteraf gezien veel te lang met wisselen. De angst dagenlang onbereikbaar te zijn, de ellende van het wellicht overal weer opnieuw instellen van wifi-wachtwoorden, het vermoeden dat de bestelling (“Nee, mevrouw, ik wil jullie modem niet maar houdt graag mijn AVM-router, want daar bedien ik de vijverpomp mee.” Reactie: “Wat heeft de vijverpomp ermee te maken?”) in de eindeloze krochten van de bureaucratie ondersneeuwt. En ach, zoveel kost het niet, voor een toch wel heel noodzakelijke dienst.
Vrije modemkeuze betekent volgens mij ook dat ik ‘nee’ moet kunnen zeggen
Nu schrijf ik al zo’n 25 jaar over partners in het IT-kanaal, en om de hoek zit zowaar nog een winkel van de alternatieve provider die ik op het oog had. Dus ging ik als mystery guest naar binnen, en stond nog geen tien minuten later weer buiten. Met een beter contract (twee keer sneller) tegen minder dan de helft van de prijs. Daarin lijkt deze markt dan weer wel op die van de energieleveranciers: nieuwe klanten worden gelokt met mooie aanbiedingen, terwijl men de bestaande klanten vergeet.
Ik wil korting
Niets te klagen dus? Toch wel. Vrije modemkeuze betekent volgens mij ook dat ik ‘nee’ moet kunnen zeggen tegen het standaardapparaat dat een monteur wil komen installeren. Ik heb al een modem – en ook geen monteur nodig. Dat vond ik wel een korting waard, die modems zijn immers voor de provider ook niet gratis en gezien het gebrek aan technisch vakpersoneel moet het schrappen van een rit naar de binnenlanden toch een mooie besparing zijn.
Zo werkt het echter (nog) niet. Zoals een lidmaatschap van de Wegenwacht altijd samengaat met het ontvangen van ‘De Kampioen’, zo werd de standaard router keurig geleverd. De monteur dronk koffie en installeerde ‘Fritz’. En de vijverpomp werkt nog. Toch denk ik dat er nog een rationalisatieslag mogelijk is. In combinatie met een lager maandbedrag.