De Europese msp-markt staat onder druk. Toenemende cyberdreigingen, nieuwe regelgeving en een aanhoudend talenttekort dwingen dienstverleners hun bedrijfsmodel opnieuw te doordenken. Tijdens IT Nation Connect Europe in Londen sprak ConnectWise over zijn strategie voor de regio, met nadruk op platformintegratie, AI en lokale samenwerking.
Met een uitverkocht evenement en deelnemers uit meer dan dertig landen onderstreepte ConnectWise zijn ambitie om het msp-ecosysteem in EMEA verder uit te bouwen. Johannes Kamleitner, sinds begin dit jaar SVP EMEA Go-To-Market, schetste samen met Danny Bemelmans, Director Strategic Accounts, hoe het bedrijf zijn positie in Europa wil verstevigen.
Europese markt vraagt om lokale aanpak
Een terugkerend thema in de gesprekken was het heterogene karakter van de Europese markt. Kamleitner benadrukte dat EMEA geen uniforme regio is: de culturele en commerciële verschillen tussen landen zijn groot. “Binnen EMEA zijn markten sterk verschillend. De UK is anders dan Duitsland, Duitsland is anders dan Nederland en dat verschilt weer van de Nordics. Daarom werken we met een globale strategie, maar passen we die lokaal aan.”
Danny Bemelmans
Bemelmans wees op de rol van relaties en vertrouwen in het Europese channelmodel. “In Europa doen mensen zaken met mensen. Partners willen weten met wie ze samenwerken voordat ze een strategische beslissing nemen.” ConnectWise werkt daarom samen met regionale distributeurs en partners. “Ze kennen de markt, spreken de taal en begrijpen wat er speelt bij msp’s in de regio,” aldus Bemelmans.
Traditioneel msp-model onder druk
Kamleitner schetste een sector die fundamenteel van karakter verandert. Schaarste op de arbeidsmarkt, stijgende personeelskosten en steeds geavanceerdere cyberdreigingen maken dat het klassieke msp-model minder schaalbaar wordt. “Msp’s opereren vandaag in een compleet andere realiteit dan vijf jaar geleden. Wie niet evolueert, loopt het risico dat zijn businessmodel over een paar jaar simpelweg niet meer werkt.” De richting die ConnectWise ziet: schaalbare, security-first dienstverleners die meer automatiseren en een grotere rol als strategisch adviseur oppakken voor hun klanten.
AI en automatisering als hefboom voor efficiëntie
Een concrete toepassing die beide gesprekspartners noemden is tickettriage. Waar service desks nu grotendeels handmatig tickets analyseren en verdelen, kan AI dat proces in hoge mate automatiseren. Kamleitner: “Stel dat je nog maar een derde van de tickets handmatig hoeft te behandelen en dat standaardproblemen automatisch worden opgelost. Dan ontstaat er ruimte voor technici om zich te richten op complexere vraagstukken en klantadvies.”
Bemelmans voegde daar een arbeidsmarktargument aan toe. “Technici willen niet de hele dag dezelfde repetitieve taken uitvoeren. Ze willen problemen oplossen en klanten helpen met echte uitdagingen. Automatisering maakt daar ruimte voor.” ConnectWise deed eerder dit jaar een overname in de AI-sfeer met de aankoop van Sophic.
Platformintegratie als antwoord op tool-sprawl
Een gemiddelde msp werkt met ongeveer 27 verschillende tools, zegt Bemelmans. Bij fusies of overnames loopt dat snel op. “Als twee organisaties met elk hun eigen stack samengaan, kun je ineens vijftig tools moeten integreren.” Die fragmentatie maakt schalen lastig.
ConnectWise werkt aan een platformarchitectuur met een centrale datalaag, waarin RMM, PSA, security, backup en automatisering samenkomen. “Het doel is dat msp’s hun klanten niet meer in allerlei losse systemen hoeven te beheren. Alles komt samen in één platform, met AI als verbindende laag,” vertelt Bemelmans.
Compliance als groeiende verantwoordelijkheid
Voor Europese msp’s speelt de groeiende regelgeving een steeds grotere rol. NIS2, de AI Act, de Data Act en diverse ISO-certificeringen stapelen zich op. Kamleitner: “Dat betekent dat msp’s niet alleen technologie leveren, maar hun klanten ook moeten helpen met security, governance en compliance.” IT-dienstverlening verschuift daarmee richting risicomanagement.
Evenementen als IT Nation Connect Europe fungeren voor ConnectWise niet alleen als productplatform, maar ook als ontmoetingsplek voor msp’s onderling. “Het gaat om peer groups, benchmarking en kennisdeling,” zegt Bemelmans. “Partners leren hier van elkaar en groeien samen.”
Kamleitner sloot af met een boodschap die de toon van het evenement samenvatte: “Of je nu een startende msp bent of een grote internationale speler, ons doel blijft hetzelfde: partners helpen groeien in een markt die steeds sneller verandert.”
