Een aanzienlijk deel van de IT-afdelingen krijgt wekelijks te maken met extra druk door digitale vragen en fouten van collega’s. Uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in Nederland, komt naar voren dat digitale zelfredzaamheid beperkt is en storingen breed doorwerken in organisaties.
Volgens 37 procent van de Nederlandse IT’ers zorgt digitale onkunde van collega’s voor extra werkdruk. Ruim twee op de vijf respondenten geven aan dat medewerkers hun eigen problemen veroorzaken. Zes op de tien IT’ers melden dat veel incidenten ontstaan doordat collega’s onvoldoende zicht hebben op de complexiteit van IT. Jongere medewerkers ervaren dit sterker: 56 procent van Generatie Z vindt dat collega’s te snel ondersteuning vragen, tegenover 42 procent van Generatie X. Zestig procent van de IT’ers zou collega’s het liefst een dag laten meekijken op de afdeling om inzicht te geven in het werk.
Bijna een derde van de Nederlandse organisaties heeft wekelijks te maken met grote IT-verstoringen, zoals systeemfalen, hardwareproblemen of dataverlies. Nederland blijft daarmee achter bij Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland, waar dergelijke incidenten vaker voorkomen. Kleinere storingen zijn nog algemener. Trage verbindingen en inlogproblemen veroorzaken bij de helft van de organisaties elke week hinder en bij elf procent zelfs dagelijks.
De gevolgen raken ook andere afdelingen. Volgens 41 procent van de IT’ers leidt het wekelijks tot extra werkdruk in de organisatie. Teams besteden veel tijd aan het oplossen van incidenten en komen minder toe aan structurele verbeteringen. Vier op de tien IT’ers geven aan dat hun afdeling middelen mist om storingen efficiënt op te lossen. Daardoor keren problemen terug en blijft de druk op teams hoog.
