De digitale transformatie is door de coronacrisis in een stroomversnelling gekomen. Waar organisaties tijdens het begin van de lockdown vooral bezig waren om hun werknemers te voorzien van de juiste middelen om thuis te werken, komt de nadruk nu meer te liggen op de juiste manier van samenwerken op afstand. Onderzoek van IT-dienstverlener Macaw laat zien dat de nadruk op change management & adoption cruciaal is in deze fase.
Macaw voerde begin dit jaar – nog voor de crisis – een onderzoek uit naar de stand van zaken in Nederland op het gebied van digitalisering en hoe bedrijven hun werknemers daarin ondersteunen. Marcel Nijland, strategy & business developer bij Macaw: “Dat onderzoek hebben we onlangs herhaald. We zitten nu nog middenin de crisis, maar we kunnen al wel een aantal opvallende conclusies trekken.” Zo bestempelen bedrijven digitaliseringstrajecten nu succesvoller dan begin dit jaar en halen ze er meer waarde uit. Hoewel 39 procent van de ondervraagde bedrijven het lastig vindt om nieuwe ideeËn en innovaties op het gebied van digitalisering te implementeren, nam het percentage waarin een organisatie in staat is om het maximale uit digitalisering te halen, toe met 7 procent (46 procent in maart versus 53 procent in oktober).
Vertaalslag
Volgens Nijland ligt er voor IT-partners een rol om klanten te helpen hun interne communicatie te optimaliseren. “Van oudsher zijn partners natuurlijk vooral gericht op het verduidelijken van de functionaliteiten en capaciteiten van bepaalde software, maar juist nu is het belangrijk om de vertaalslag te maken van de producten naar de behoefte van je eindklant.” Want bedrijven worstelen met het samenwerken op afstand, hoewel ze dat inmiddels technisch gezien vrij aardig voor elkaar hebben. Wanneer iedereen op afstand met elkaar werkt, komen belangrijke verschillen naar boven als het gaat om samenwerken op het gebied van digitale vaardigheden. “We zien dat er inmiddels nieuwe collega’s worden aangenomen bij klanten, maar zij zijn nog nooit op kantoor geweest, hoogstens om hun laptop op te halen. We krijgen dan ook veel vragen van klanten over hoe ze nieuwe medewerkers op de juiste digitale manier kunnen onboarden.”
Generatieverschillen
Zeker voor millennials is het van belang om goed te landen in een organisatie. “Die generatie vind het belangrijk om binding te voelen”, zegt Nijland. Dat ziet ook Marjolein Risseeuw, generatiestrateeg. “Bedrijven krijgen steeds meer verschillende generaties op de werkvloer die moeten samenwerken, maar dat gaat niet vanzelf. Daar hebben ze hulp bij nodig, want mensen uit verschillende generaties vinden elkaar maar merkwaardig, vreemd en vooral heel anders dan zichzelf”, zegt ze op FD.nl. Volgens haar is het belangrijk om je als werkgever te verdiepen in de kwaliteiten van de verschillende generaties en hoe zij technologie gebruiken. Nijland: “Bij Macaw hebben we zelf ook te maken met verschillende generaties. Krijg je van een millennial de opmerking: ‘Oh, je hebt een attachment bij je e-mail gestuurd?’. Er worden grappen over gemaakt, maar er zit voor organisaties wel degelijk een uitdaging onder.”
Digitale vaardigheden ontwikkelen
En bij die uitdaging kunnen IT-partners een waardevolle rol spelen, denkt Nijland. “Voor kleinere organisaties is er al veel informatie beschikbaar over hoe je op een moderne manier communiceert en samenwerkt. Denk aan informatie vanuit Microsoft, maar ook via de LinkedIn Academy. Bij grotere organisaties heb je te maken met andere processen en speelt HR en IT een iets andere rol. Dan is het voor eindgebruikers raadzaam om een IT-partner te zoeken die op de juiste manier getraind en in staat is om adoption & change management te doen. Want je kunt wel allerlei tools aanschaffen, maar als je werknemers niet meeneemt in hoe en wanneer ze welke tool moeten of kunnen gebruiken, mis je alsnog de boot. Het ontwikkelen van digitale vaardigheden bij medewerkers is cruciaal.” Hij ziet ook dat de interne communicatie verandert nu bedrijven veelal thuiswerken. Het is belangrijk om te bedenken welke boodschap je via welk kanaal naar welke doelgroep stuurt. Nijland geeft weer een voorbeeld uit zijn eigen organisatie: “Ook wij hebben intern veranderingen doorgemaakt. Zo zijn we van kwartaal business updates naar virtuele lunches en get-togethers gegaan waarin op een laagdrempelige manier informatie wordt gedeeld. Niet alleen de feitelijke informatie over hoe het ervoor staat met het bedrijf, maar ook inspirerende voorbeelden. Zo schoof onlangs een fysiotherapeut aan in zo’n digitale sessie met wie we rek- en strekoefeningen konden doen.”
