Tijdens haar eerste publieke optreden als nieuwe CEO van Kaseya maakte Rania Succar meteen duidelijk waar de prioriteiten liggen: groei, innovatie en klantgerichtheid. Europa speelt daarin een sleutelrol. ChannelConnect sprak exclusief met Succar tijdens DattoCon Europe in Dublin.
Twee weken na haar aantreden als CEO van Kaseya stond Rania Succar voor het eerst op het podium tijdens een internationale gebruikersconferentie. De locatie was niet toevallig gekozen. DattoCon Europe, in Dublin, markeerde haar eerste publieke optreden en daarmee geeft het bedrijf een duidelijk signaal af: de Europese markt is belangrijk voor Kaseya. Succar wil van Kaseya een herkenbaar, innovatief en klantgericht platform maken voor it-dienstverleners in Europa én de rest van de wereld.
“Het is een uniek moment voor kleine en middelgrote bedrijven,” vertelt Succar aan ChannelConnect. “We zitten midden in een AI-revolutie, en wij – de msp-community – hebben een once-in-a-generation kans om het verschil te maken.” Ze benadrukt dat het mkb onder toenemende druk staat: technologische complexiteit, strengere regelgeving en personeelstekorten zorgen ervoor dat ondernemers behoefte hebben aan betrouwbare partners. “Msp’s zijn cruciaal om hen te helpen de juiste keuzes te maken. En dat is precies waarom ik bij Kaseya ben gekomen.”
Van Intuit naar Kaseya
Rania Succar maakte eerder naam bij Intuit, het moederbedrijf van QuickBooks en MailChimp. Daar werkte ze aan AI-gedreven toepassingen die kleine bedrijven hielpen met cashflowbeheer, klantrelaties en financiering. “Wat vroeger weken duurde, konden we met AI terugbrengen tot één dag. Dat soort impact motiveert mij,” vertelt ze. “Maar ik merkte ook: technologie is niet genoeg. Mkb-ondernemers hebben geen tijd om zich in elk nieuw platform te verdiepen. Ze hebben iemand nodig die hen daarin begeleidt – en dat is de msp.”
Die rol van IT-dienstverleners is volgens haar essentieel. “Zonder de juiste partner haalt het mkb nooit het maximale uit technologie. De adoptie is te laag, het tempo van innovatie te hoog. Msp’s kunnen dat verschil maken.”
Investeren in Europa
Tijdens het gesprek geeft Succar aan dat Kaseya ‘honderden miljoenen dollars’ gaat investeren in Europa. Dat geld is bedoeld voor lokale engineeringteams, nieuwe datacenters en partnerondersteuning. “Europa is onze snelst groeiende regio en een belangrijk speerpunt voor de komende jaren,” zegt ze. Nederland noemt ze als voorbeeld van een Datto-land waar Kaseya nog niet top of mind is. “We gaan actief bouwen aan merkbekendheid – zowel bij msp’s als bij hun klanten.”
Volgens Succar betekent dat ook dat de merkarchitectuur van Kaseya eenvoudiger en duidelijker moet worden. “We hebben een rijke portfolio met veel producten en overgenomen merken. Daar zit nog overlap in, en soms is het voor klanten niet duidelijk wie of wat ze precies gebruiken. Dat gaan we stroomlijnen.”
Een belangrijk speerpunt voor Succar is klantgerichtheid. “Msp’s willen betere onboarding, duidelijkere facturatie en meer grip op ondersteuning. Daar gaan we concreet in investeren,” zegt ze. “We zijn altijd klantgericht geweest, maar we moeten dat nu ook voelbaar maken in elk contactmoment.”
Daarnaast komt er meer vaart in productontwikkeling. “We hebben een krachtig platform gebouwd, maar het kan beter. Niet alleen op het niveau van losse modules, maar vooral in hoe alles samenwerkt. We gaan meer investeren in integratie, in de onderliggende infrastructuur en in de tools die onze ontwikkelteams gebruiken.”
AI als strategisch speerpunt
AI speelt volgens Succar een sleutelrol in de volgende fase van Kaseya’s groei. “Veel msp’s willen hun operationele kosten verlagen. Dat hoor ik overal. Ze zoeken manieren om repetitieve taken zoals wachtwoordresets, onboarding, ticketrouting en facturatie te automatiseren. Daar ligt een enorme kans voor AI.”
Volgens haar heeft Kaseya een unieke positie dankzij de schaal van het platform. “Via onze partners bedienen we honderdduizenden mkb-klanten. Dat levert een enorme hoeveelheid data op. Die dataschaal stelt ons in staat om zinvolle AI-oplossingen te bouwen die verder gaan dan losse features.”
Op de vraag of scherpe instapprijzen een manier zijn om marktaandeel te kopen, antwoordt Succar diplomatiek. “We willen klanten verleiden om iets nieuws te proberen. Daarom zijn er introductieprijzen. Maar op de lange termijn willen we gekozen worden vanwege de waarde die we leveren. Uiteindelijk gaat het om de impact op hun winstgevendheid en groei.”
Dat geldt ook voor bestaande klanten. “Als we een nieuw product introduceren, kan het aantrekkelijk geprijsd zijn. Maar het doel is altijd om te laten zien hoe waardevol het is. Daarna zijn klanten bereid de volledige prijs te betalen. Het is een strategie om drempels weg te nemen.”
‘Luisteren, prioriteren en leveren’
Wat mogen partners van haar verwachten in het eerste jaar? Luisteren, prioriteren en leveren, zegt Succar. “Ik wil de perceptie van Kaseya veranderen door de ervaring van onze klanten te verbeteren. Dat begint bij luisteren en eindigt bij doen wat je belooft.”
Ze noemt een paar concrete acties: “We gaan roadmap-investeringen herzien, integratievoordelen versnellen en de AI-plannen versneld uitrollen. En we gaan vaker en transparanter communiceren over wat we doen en waarom.”
Tot slot benadrukt Succar het belang van samenwerking. “We groeien als community. Ik wil best practices delen, partners met elkaar verbinden en zorgen dat iedereen zich onderdeel voelt van iets groters. Want alleen zo helpen we het mkb vooruit.”
