Meer dan de helft van de Nederlandse werknemers denkt dat een grotere rol van AI op de werkvloer zal leiden tot meer gevoelens van eenzaamheid. Tegelijkertijd blijft de voorkeur voor menselijke hulp duidelijk groter dan voor door AI gegenereerde ondersteuning, blijkt uit onderzoek van Fellowmind onder ruim 1.100 werknemers.
Uit het onderzoek komt naar voren dat 54 procent van de Nederlandse werknemers verwacht dat collega’s zich sneller eenzaam zullen voelen wanneer AI een prominentere rol krijgt in het dagelijkse werk. Daarnaast ziet 40 procent AI als een bedreiging voor persoonlijk contact tussen collega’s, waarbij thuiswerken volgens de respondenten een versterkende factor is. Tegelijkertijd geeft 48 procent aan te verwachten dat AI de onderlinge relaties niet wezenlijk zal veranderen, ondanks mogelijk minder direct contact.
De behoefte aan menselijk contact blijft volgens het onderzoek groot. Meer dan driekwart van de werknemers, 77 procent, geeft aan liever hulp te krijgen van een collega dan van een AI-assistent. Vooral bij situaties waarin persoonlijk contact en empathie een rol spelen, blijft de mens volgens de respondenten leidend. Informele en spontane gesprekken worden door 67 procent als typisch menselijk gezien. Ook bij het ondersteunen van collega’s met motivatie- of stressklachten kiest 60 procent voor menselijk contact. Bij gesprekken over persoonlijke ontwikkeling ligt dit aandeel op 55 procent en bij het geven van feedback of kritiek op 47 procent.
Tegelijkertijd verwacht een minderheid van de respondenten, 18 procent, dat AI binnen vijf jaar empathischer zal zijn dan mensen. Dit wijst volgens Fellowmind op een verdeeld beeld over de toekomstige rol van AI in sociale interacties op de werkvloer.
Het bedrijf geeft aan dat organisaties bij de inzet van AI rekening moeten houden met zowel technologische mogelijkheden als de sociale impact op werknemers. Door AI vooral te gebruiken voor repetitieve en tijdrovende taken, kan volgens Fellowmind juist ruimte ontstaan voor menselijk contact en samenwerking, zonder dat sociale samenhang verloren gaat.
