Slechts een kwart van de Nederlandse IT-afdelingen ziet zichzelf op dit moment als toekomstbestendig. Dat blijkt uit Europees onderzoek van IT-servicemanagementleverancier TOPdesk onder 6.000 IT-managers, waaronder 1.000 in Nederland. Daarmee blijft Nederland achter bij landen als het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Duitsland, waar het aandeel aanzienlijk hoger ligt.
Volgens de onderzoekers wordt de toekomstbestendigheid van Nederlandse IT-teams vooral geremd door een tekort aan goed opgeleide IT-supportprofessionals, beperkte budgetten en onvoldoende integratie met andere bedrijfssystemen. Ook de inzet van AI speelt een rol: bijna een vijfde van de respondenten noemt het gebrek aan automatisering en AI-tools als knelpunt.
Uit het onderzoek blijkt dat organisaties die verder zijn met AI zichzelf vaker als toekomstbestendig beschouwen. Van de organisaties die hun AI-gebruik als volwassen bestempelen, zegt 93 procent klaar te zijn voor de toekomst. Bij organisaties die nog experimenteren met AI ligt dat percentage op 61 procent.
Toch is AI niet de belangrijkste bouwsteen voor een toekomstbestendige IT-afdeling. Respondenten noemen cybersecurity en databeveiliging het vaakst als bepalende factor. Daarna volgen de inzet van AI, continue training van medewerkers, selfservicemogelijkheden voor eindgebruikers en integratie met systemen zoals HR- en financiële software.
Ondanks het belang dat IT-managers hechten aan cybersecurity, zien veel organisaties ruimte voor verbetering. Vooral de samenwerking tussen IT, security en andere afdelingen kan beter, net als de inbedding van security in bredere bedrijfsprocessen. Ook duidelijke richtlijnen voor medewerkers, betere rapportages over securityactiviteiten en heldere complianceworkflows, bijvoorbeeld rond NIS2, worden genoemd als aandachtspunten.
Volgens Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk, zijn veel IT-teams nog vooral bezig met het oplossen van dagelijkse operationele problemen. Daardoor blijft er weinig tijd over voor structurele verbetering en innovatie. Niet toekomstbestendig zijn betekent volgens hem dat processen versnipperd zijn en samenwerking ontbreekt. Organisaties die wel vooruitgang boeken, investeren volgens Veenhof eerst in een stevige basis met duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden. Pas daarna kunnen zij optimaal profiteren van nieuwe technologieën, waaronder AI.
