NETGEAR is bekend als leverancier van datasystemen voor zowel de consumentenmarkt als het mkb. De uitdaging bij het mkb is dat er tot op zekere hoogte wensen zijn die op enterpriseniveau liggen, maar er budgettair minder mogelijkheden zijn. NETGEAR maakt van deze kans gebruik door succesvol producten (zowel hardware als software) voor het mkb op de markt te brengen. NETGEAR’s Insight Pro gaat weer een stapje verder door niet alleen hardware beschikbaar te stellen, maar ook een managed service (Network as a Service) voor dit marktsegment mogelijk te maken.
ChannelConnect sprak met Eric Lindeman (Senior Sales Engineer Benelux & other EMEA) en Sergio Mandos (Territory Account Manager Benelux) over de mogelijkheden van Insight Pro en de kansen die het resellers biedt om de datawensen van hun klanten in het mkb-segment te vervullen met een managed service op maat. Eric Lindeman: “Onze resellers leveren infrastructuur aan het mkb zoals layer2-switches, wifi-accesspoints en storage-oplossingen. Het mkb is een segment waar de reseller de support op alle systemen moet leveren, omdat de bedrijven vaak te klein zijn om eigen IT-afdelingen op te tuigen. De grootste uitdaging is dan om de gewenste service te leveren en gelijktijdig de kosten beheersbaar te houden.”
Oplossing
Sergio Mandos
Zeker bij kleinere bedrijven resulteert een storing of incident, hoe klein dan ook, in een telefoontje naar de reseller. Dit betekent vervolgens dat telefonisch hulp geboden moet worden of er een monteur naar de klant gestuurd wordt. Hoe de kosten verrekend worden, hangt van het contract af. Maar zeker is dat elk incident kosten met zich meebrengen die voor een deel voorkomen hadden kunnen worden. Het NETGEAR Insight Pro-systeem is ontwikkeld om voor dit probleem een oplossing te leveren. Insight Pro is een combinatie van geschikte hardware (layer2+ switches, wifi-accesspoints en storageoplossingen) en een managementdashboard. Dit dashboard wordt in de NETGEAR-cloud gehost en geeft de reseller de mogelijkheid om het bedrijfsnetwerk van zijn klant te beheren en te monitoren, zonder dat hij zelf een datacentrum hoeft op te zetten. De reseller koopt de capaciteit in de NETGEAR serviceomgeving.
Facturering
NETGEAR factureert aan de reseller en hij kan zijn service in rekening brengen bij zijn klanten. Hij heeft daarbij de volledige vrijheid een propositie te maken die aansluit op de wens van de klant. Het Insight Pro-dashboard maakt de netwerktopologie zichtbaar van Insight-compatibele hardware en ook andere (legacy)systemen in het netwerk én geeft de mogelijkheid de Insight- compatibele systeemcomponenten te beheren en configureren. Wordt hardware vervangen – dat zou in theorie de klant in samenspraak met de reseller zelf kunnen doen – dan worden de instellingen weer automatisch in het product gezet.
Remote
Storingen en incidenten kunnen door de reseller remote opgelost worden en dat scheelt in de beheerkosten. Extra flexibel is het feit dat Insight Pro ook te gebruiken is via de iPhone of een Android-telefoon, waardoor het leveren van 24/7-service nog eenvoudiger wordt. Sergio Mandos: “Ik ben ervan overtuigd dat Insight Pro een krachtige oplossing is die de resellers adequaat helpt de wensen van het mkb te vervullen. Een stabiel en krachtig beheerd datanetwerk bestaande uit switches, storage en wifi-accesspoints, dat tegen een scherpe prijs aan te bieden is. Precies dát wat het mkb van ons verwacht.”
Krachtig voorbeeld van Insight Pro
Als een klant last heeft van een gecrashte desktop IP-telefoon moet nu vaak een monteur langskomen om een reset te realiseren. Dankzij Insight Pro en de Insight switches die POE+ ondersteunen, is het mogelijk remote de IP-telefoon te resetten door enkel een powercycle op de ethernetkabel te creëren. Dat scheelt een klant- bezoek en dito kosten en is slechts een simpel voorbeeld van de onverwachte mogelijkheden van de oplossing.
[Dit artikel is eerder gepubliceerd in ChannelConnect magazine nummer 5-2018]
