Veel organisaties werken nog met versnipperde IT-omgevingen, blijkt uit nieuw onderzoek van Lenovo. Volgens het rapport Achieving Invisible IT willen IT-beslissers sneller richting een digitale werkplek waarin ondersteuning grotendeels op de achtergrond draait.
Lenovo schetst in het rapport dat veel bedrijven gebruikmaken van uiteenlopende tools en supportsystemen die beperkt op elkaar aansluiten. Dat leidt tot complexiteit, vertraging en extra belasting voor IT-afdelingen. Medewerkers ervaren daardoor vaker verstoringen en inconsistenties in hun digitale werkplek.
Uit wereldwijd onderzoek onder 600 IT-beslissers komt naar voren dat 79% toewerkt naar een model van ‘onzichtbare IT’: ondersteuning die grotendeels automatisch verloopt en minder handmatige interventie vraagt. Slechts 21% geeft aan al in staat te zijn om problemen voorspellend te detecteren en op te lossen voordat gebruikers hinder ondervinden.
Volgens Lenovo groeit de druk om digitale drempels weg te nemen en IT-omgevingen te vereenvoudigen. AI en automatisering spelen daarbij een grotere rol om storingen vroeg te signaleren en herstelprocessen te automatiseren. Het bedrijf verwijst naar zijn eigen AI-gedreven workplace-platform, dat data en inzichten gebruikt om ondersteuning te personaliseren en incidenten proactief te beperken. Lenovo stelt dat klanten hiermee tot 30% hogere gebruikerstevredenheid en tot 30% lagere supportkosten rapporteren.
