Op het aankomende Connect Local-evenement op 13 maart In Bussum krijgen IT-dienstverleners een exclusieve inkijk in de AI-strategie van Kaseya. Nadir Merchant, General Manager IT Operations Products bij Kaseya, reist af naar Europa om zijn visie te delen over hoe AI IT-beheer fundamenteel kan veranderen.
“Veel bedrijven proberen in te spelen op de AI-hype zonder echt te focussen op de voordelen voor partners en eindgebruikers,” stelt Merchant. “Onze aanpak is anders: wij zetten AI in om IT-teams efficiënter te maken en de beheersbaarheid van endpoints te vergroten.”
Een praktische benadering van AI
Volgens Merchant is technologie slechts een middel, en draait het uiteindelijk om de impact die AI heeft op IT-beheer. “Wij zijn ervan overtuigd dat AI IT-professionals in staat stelt om veel meer endpoints per IT-professional te beheren dan nu gebruikelijk is,” zegt hij. “Daarom kiezen wij voor de pragmatische benadering: AI moet direct waarde leveren aan onze partners en hun klanten.”
De AI-oplossingen van Kaseya zijn ondergebracht in Kaseya 365, waarin diverse AI-gestuurde functionaliteiten zijn geïntegreerd. Merchant licht toe: “We begonnen met Cooper Insights, een tool die analyseert hoe klanten onze software gebruiken en aanbevelingen doet om het meeste uit hun abonnement te halen. Vervolgens introduceerden we Cooper Bots, waarmee we automatisering en AI combineren om taken binnen IT-beheer efficiënter uit te voeren.”
Een andere belangrijke innovatie is Cooper Copilot. “Met deze AI-oplossing verbeteren we documentatieprocessen en ticketafhandeling. AI helpt bijvoorbeeld bij het genereren en structureren van documentatie in IT Glue en automatiseert het schrijven van ticketnotities in Autotask,” zegt Merchant.
De rol van AI in de toekomst van IT-beheer
AI verandert niet alleen de manier waarop IT-teams opereren, maar heeft ook invloed op de efficiëntie en schaalbaarheid van organisaties. “Een van onze belangrijkste doelen is om ervoor te zorgen dat IT-teams proactief kunnen werken in plaats van reactief,” zegt Merchant. “Met behulp van door AI verzamelde inzichten kunnen we storingen voorspellen en verhelpen voordat ze problemen veroorzaken. Dit betekent minder downtime en een verbeterde gebruikerservaring.”
Daarnaast benadrukt Merchant dat AI niet alleen voor grote ondernemingen toegankelijk is. “Bij Kaseya geloven we dat AI een integraal onderdeel moet zijn van alle IT-oplossingen, zonder extra kosten voor onze klanten. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat alle AI-functionaliteiten standaard in Kaseya 365 zijn opgenomen. Dit maakt de technologie breed toegankelijk en toepasbaar voor IT-dienstverleners van elke omvang.”
Wat kun je van Connect Local verwachten?
Tijdens Connect Local zal Merchant niet alleen een overzicht geven van de huidige AI-functionaliteiten, maar ook vooruitblikken op wat Kaseya in de nabije toekomst gaat lanceren. “We hebben nieuwe AI-oplossingen gepland voor het voorjaar van 2025 en gaan tijdens het evenement onze langetermijnvisie op AI presenteren,” belooft hij.
Daarnaast biedt het event een unieke kans om in gesprek te gaan met Merchant en andere Kaseya-executives. “Voor partners is dit hét moment om hun vragen over AI en IT-beheer beantwoord te krijgen en om strategische inzichten te verwerven over hoe zij AI effectief kunnen inzetten.”
Het gaat tijdens het event natuurlijk niet alleen over AI. Er is ook veel aandacht voor trends in security, NIS2 en hoe je als msp gebruik kunt maken van de producten en de kennis van Datto om zelf te groeien. Sprekers zijn naast Nadir Merchant onder meer General Manager EMEA Dermot McCann, CISO Jason Manar en Senior Solutions Engineer Bjorn Leenen. De gastheer van het event is Hans ten Hove, VP Continental Europe.
Na afloop van de sessies is er om 18:00 uur een netwerkborrel, waar deelnemers de mogelijkheid hebben om in een informele setting verder te praten met sprekers en collega’s uit de branche.
Kaseya of Datto?
Hoewel Kaseya steeds meer de merknaam voor zijn producten voert, is Datto nog steeds een bekende naam in de Benelux. “We zitten in een overgangsfase en kunnen de merknaam Datto niet zomaar in Kaseya veranderen vanwege juridische aspecten,” legt Merchant uit. In dit interview gebruiken we weliswaar Kaseya en Kaseya 365, maar in de markt wordt nog vaak over Datto gesproken.
Nadir Merchant
Merchant heeft ruime ervaring in de IT-sector en bekleedt momenteel de functie van General Manager IT Operations Products bij Kaseya. In deze rol leidt hij de productstrategie en levering van Kaseya’s IT Glue, myITProcess, Autotask en ConnectBooster. Daarnaast is hij Head of Product voor IT Complete, waarmee hij ervoor zorgt dat alle Kaseya-producten naadloos samenwerken.
Voordat Merchant bij Kaseya kwam, was hij medeoprichter en CTO van IT Glue, dat in 2016 werd overgenomen door Kaseya. Hij heeft een lange staat van dienst in softwareontwikkeling en operationele efficiëntie, en zet zich in om managed service providers (MSP’s) en IT-teams te helpen hun productiviteit te verhogen. Zijn technische achtergrond en strategische visie maken hem een toonaangevende stem binnen de sector.
Met deze expertise en ervaring zal Merchant tijdens Connect Local een diepgaand inzicht bieden in de AI-strategie van Kaseya en hoe deze de toekomst van IT-beheer vormgeeft.
Connect Local
Het event vindt plaats op 13 maart in ’t Spant in Bussum vanaf 13:30. Het volledige programma en de mogelijkheid om in te schrijven vind je hier. Er zijn geen kosten aan verbonden.
