AI-bedrijf Watermelon introduceert een AI Agent die repetitieve supportprocessen via e-mail volledig automatiseert. De agent beantwoordt vragen, voert acties uit in systemen en rondt processen zelfstandig af binnen de eigen mailomgeving van bedrijven. Volgens Watermelon kan tot 96 procent van supportvragen worden geautomatiseerd.
Het Utrechtse AI-bedrijf Watermelon breidt zijn chatbot-omgeving uit met een AI Agent voor e-mailintegratie. De agent neemt de volledige afhandeling van inkomende e-mails over, van beantwoorden tot het uitvoeren van acties in systemen.
Volgens Watermelon kunnen bedrijven hiermee tot 96 procent van hun supportvragen automatiseren. Voor een gemiddeld supportteam van vijf fte stelt het bedrijf dat de besparing kan oplopen tot 120.000 à 200.000 euro per jaar.
Van reactietijd naar realtime
Mede-oprichter Alexander Wijninga zegt dat de reactietijd bij de meeste supportvragen van uren naar seconden gaat. Volgens hem ontstaat voor teams die vastlopen op volume ruimte voor complexe vragen of commerciële kansen.
De AI Agent werkt anders dan veel automatiseringsoplossingen die vooral informatie ophalen of antwoordsuggesties geven. De agent neemt volgens Watermelon de volledige flow van inkomende e-mails over en rondt processen zelfstandig af.
Forwarding-inbox als interface
De Watermelon mailbox werkt via een forwarding-adres dat klanten koppelen aan hun bestaande inbox. Dit kunnen meerdere aansluitingen zijn voor verschillende afdelingen. E-mails die zijn doorgestuurd naar deze mailbox, verwerkt de AI Agent op basis van eigen bedrijfsdata.
Een medewerker kan gesprekken in de Watermelon inbox volgen of zelf overnemen. De AI Agent herkent volgens het bedrijf bepaalde thema’s en begrijpt waar menselijke aandacht nodig is. Deze worden direct doorgestuurd naar de juiste medewerker.
Bèta met uitbreiding in zicht
Watermelon bringt de functie nu in bèta uit en gebruikt de komende periode om die op basis van gebruikersfeedback verder te ontwikkelen. De AI Agent kan naast e-mail ook gekoppeld worden aan verschillende andere bedrijfssystemen.
Volgens Wijninga is de technologie voor veel organisaties niet nieuw, maar komt het overgrote deel er in de praktijk niet aan toe om het werkend te krijgen op schaal. Het bedrijf beoogt met de nieuwe integratie die stap te verkleinen. De vanafprijs ligt op 84 euro per maand.
