Uit een onderzoek van Pegasystems Inc blijkt dat werknemers positief zijn over het gebruik van AI-agents op de werkvloer. Toch heerst er ook bezorgdheid over de betrouwbaarheid en kwaliteit van deze technologie, wat de brede adoptie ervan kan vertragen.
Volgens het onderzoek staat 57% van de werknemers open voor het gebruik van AI-agents, en maakt 58% hier al gebruik van. Vooral het automatiseren van saaie en repetitieve taken wordt gewaardeerd (41%), net als het verminderen van tijdverlies bij het zoeken naar informatie (36%) en het snel samenvatten van vergaderingen (34%). Deze voordelen maken AI aantrekkelijk, vooral bij taken waar mensen weinig toegevoegde waarde ervaren.
Toch blijven zorgen een rol spelen. Bijna een derde van de respondenten maakt zich zorgen over de kwaliteit van AI-gegenereerd werk (33%) en vindt dat AI menselijke intuïtie en emotionele intelligentie mist (32%). Daarnaast twijfelt 30% aan de nauwkeurigheid van antwoorden die door AI worden gegenereerd.
Optimisme en verbeterpunten
Ondanks deze twijfels is er optimisme over de toekomst: 46% verwacht dat AI de komende vijf jaar een positieve impact zal hebben op hun werk, terwijl slechts 13% negatieve gevolgen voorziet. Werknemers noemen vooral de behoefte aan nauwkeurigere en betrouwbaardere AI (42%), betere training in het gebruik van AI-tools (39%) en meer transparantie over hoe AI beslissingen neemt (33%) als belangrijke verbeterpunten.
Don Schuerman, CTO van Pega, benadrukt dat bedrijven strategisch en transparant moeten omgaan met AI-integratie. “Door AI slim te combineren met goede training en inzicht in de technologie kunnen organisaties het vertrouwen van werknemers vergroten en de voordelen van AI maximaal benutten.”
Volgens Peter van der Putten, Lead Scientist bij Pega, zien werknemers steeds realistischer wat AI kan bieden. “AI-agents moeten werk eenvoudiger maken, niet overnemen wat mensen zelf willen doen. Vooral agents die informatie uit verschillende bronnen combineren, zullen een belangrijke rol spelen vanwege het lage risico.”
Voor dit onderzoek ondervroeg Pega meer dan 2.100 werkende volwassenen in de VS en het VK die digitale apparaten gebruiken tijdens hun werk. Onder ‘AI-agents’ worden softwareprogramma’s of tools verstaan die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, zoals chatbots, virtuele assistenten en AI-gestuurde analysetools.