Westcon-Comstor heeft zijn supportdiensten uitgebreid voor partners die werken met securityplatforms van CrowdStrike en Zscaler. De distributeur gaat in Europa Level 1- en Level 2-ondersteuning leveren rond het Falcon-platform van CrowdStrike en voegt aanvullende supportmogelijkheden toe aan bestaande programma’s rond Zscaler. Daarmee verschuift de rol van distributie verder richting operationele dienstverlening binnen het security-ecosysteem.
De nieuwe ondersteuning voor CrowdStrike wordt aangeboden via het Authorised Support Partner Programme en is beschikbaar in meerdere Europese talen. Volgens Westcon-Comstor moet dit de regionale supportcapaciteit vergroten en partners sneller toegang geven tot technische ondersteuning. De diensten worden geleverd vanuit supportcentra in Berlijn en Madrid.
Met de uitbreiding bouwt de distributeur voort op bestaande initiatieven rond Zscaler, waaronder het Westcon MSSP for Zscaler Programme en de gespecialiseerde businessunit Z Strike. In dat model fungeert Westcon-Comstor als centraal aanspreekpunt voor troubleshooting en escalaties, waarbij partners Level 1- en Level 2-support via de distributeur kunnen laten verlopen.
De stap past binnen een bredere ontwikkeling waarbij distributeurs een actievere rol krijgen in dagelijkse supportprocessen. Vendors zoeken naar manieren om hun diensten sneller schaalbaar te maken, terwijl partners vaak moeite hebben om voldoende gespecialiseerde securitykennis beschikbaar te houden. Door supporttaken deels bij distributie te beleggen ontstaat een extra laag tussen vendor en partner, wat processen kan vereenvoudigen maar ook de afhankelijkheid van het channel vergroot.
Voor partners betekent dit dat operationele ondersteuning steeds vaker via hun distributeur loopt in plaats van direct via de leverancier. Dat kan zorgen voor kortere lijnen en lokale taalondersteuning, maar verandert ook de manier waarop escalaties en SLA-afspraken worden ingericht. De uitbreiding laat zien dat support steeds meer onderdeel wordt van het services-gedreven model dat binnen securitydistributie terrein wint.
Volgens Westcon-Comstor is het doel om partners te helpen bij het leveren van securitydiensten zonder dat zij alle specialistische support zelf hoeven op te bouwen. CrowdStrike en Zscaler zien in het model vooral een manier om hun Europese partnernetwerk sneller te laten groeien en klanten toegang te geven tot lokale ondersteuning.
