Zoom breidt zijn AI-platform uit met aangepaste agents die gesprekken automatisch kunnen omzetten in acties binnen andere bedrijfssystemen. Het bedrijf introduceert daarmee een “system of action” waarbij vergaderingen, telefoongesprekken en klantcontact direct kunnen leiden tot geautomatiseerde werkprocessen.
Zoom Communications kondigt een uitbreiding aan van zijn enterprise AI-platform. Volgens het bedrijf kunnen organisaties met de nieuwe functionaliteiten taken automatiseren en acties tussen verschillende systemen koppelen, zodat vergaderingen, telefoongesprekken en klantinteracties direct worden omgezet in concrete bedrijfsresultaten.
Van gesprek naar actie
Het bedrijf stelt dat veel organisaties momenteel beperkt blijven tot AI-assistenten die gesprekken samenvatten, maar waarbij handmatige opvolging in losstaande systemen nog steeds nodig is. Het AI-platform van Zoom beoogt deze kloof te dichten door automatisering direct te integreren in vergaderingen, gesprekken, chat en contactcenter-interacties.
“Het AI-platform van Zoom is ontworpen om acties tussen verschillende systemen te coördineren, waardoor elke vergadering, elk gesprek en elke klantinteractie een startpunt wordt voor automatische werkprocessen,” aldus Velchamy Sankarlingam, President Product & Engineering bij Zoom.
Aangepaste AI-agents zonder programmeren
De belangrijkste vernieuwing is de mogelijkheid om aangepaste AI-agents te bouwen die namens organisaties handelen. Volgens Zoom kunnen deze agents inzichten ophalen, taken automatiseren en processen aansturen in systemen van derden zoals Salesforce, Slack en ServiceNow, zonder dat programmeerkennis vereist is.
Het bedrijf biedt vooraf gebouwde agents voor Sales, IT en Marketing, maar organisaties kunnen ook eigen agents ontwikkelen. Nieuwe integraties maken het mogelijk om gegevens uit verschillende applicaties zoals Box, Google Drive en OneDrive te combineren.
AI Companion 3.0 uitgebreid beschikbaar
Zoom rolt AI Companion 3.0 uit naar de Zoom Workplace-app, Zoom Business Services en Workvivo. Deze upgrade was voorheen alleen beschikbaar in de webbrowser. Het bedrijf meldt dat het aantal maandelijks actieve gebruikers van AI Companion in het vierde kwartaal van boekjaar 2026 meer dan verdrievoudigd is ten opzichte van het jaar daarvoor.
Nieuwe AI-first werk-apps zoals Zoom AI Docs, AI Sheets en AI Slides moeten teams helpen om gesprekken uit vergaderingen om te zetten in documenten, data-analyses en presentaties, direct binnen Zoom Meetings.
Uitbreiding telefonie en contactcenter
Voor Zoom Phone, dat volgens het bedrijf wereldwijd meer dan 10 miljoen licenties ondersteunt, komen nieuwe functies beschikbaar. Deze omvatten het automatisch aanmaken van CRM-dossiers, uitvoeren van taken en opstellen van e-mails of sms-berichten. De virtuele receptionist kan voortaan ook via sms klantvragen afhandelen.
Zoom Phone Mobile is een nieuwe mobiele ervaring waarbij gebruikers zakelijke gesprekken kunnen voeren via de standaard belfunctie van hun telefoon, met behoud van alle AI-mogelijkheden.
Voor contactcenters introduceert het bedrijf AI Expert Assist 3.0, dat medewerkers en supervisors directe ondersteuning moet bieden en automatische taakuitvoering mogelijk maakt. CX Insights stelt leidinggevenden in staat om in gewone taal vragen te stellen over de klantervaring en prestaties.
Groei in enterprise segment
Zoom meldt een sterke groei in het Customer Experience-segment, met groeicijfers in de hoge dubbele cijfers. Betaalde AI was in het afgelopen kwartaal onderdeel van elk van Zooms tien grootste CX-deals, waarbij het bedrijf naar eigen zeggen terrein wint ten koste van concurrenten.
