De overstap naar een geïntegreerde communicatieomgeving kan de operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren en kosten verlagen, maar vereist een doordachte implementatiestrategie “Voor MSP’s is het essentieel om Teams-telefonie in hun portfolio te hebben. Zonder dit aanbod riskeren zij het verlies van klanten aan concurrenten die wél een complete Teams–integratie bieden”, legt Eric -Fronik uit. “Vooral in het lucratieve segment -boven de 50 -gebruikers is dit een reëel -risico, aan-gezien juist deze doelgroep de -komende jaren sterk gaat groeien en hogere -marges biedt. Een volledig Teams–portfolio, inclusief call recording en integratiemogelijkheden, is daarom niet langer een luxe maar een noodzaak.”
MSP’s die proactief inspelen op deze trend, kunnen volgens Fronik hun -concurrentiepositie versterken en langdurige klantrelaties opbouwen.
Nederlandse markt biedt groeikansen
Uit onderzoek van Cavell blijkt dat de Nederlandse cloud-communicatiemarkt tot de meest ontwikkelde van Europa behoort. De grootste groeikansen liggen in het midden- en grootzakelijk segment, met name bij organisaties tussen 50-249 gebruikers. Deze bedrijven zoeken naar schaalbare, betrouwbare en veilige communicatieoplossingen die hun hybride werkmodellen ondersteunen.
Fronik: “De marktcijfers zijn veel-belovend: de cloudpenetratie in zakelijke telefonie stijgt naar verwachting van 62% naar 82% in vier jaar. Dit vertegenwoordigt meer dan 4 miljoen
gebruikers en een kernomzet van €535 miljoen, exclusief value-added services zoals security, compliance-oplossingen
en geavanceerde analytics. Microsoft Teams-integratie vormt hierin een
belangrijke groei-motor.”
AI revolutioneert Contact Centers
Contact Centers vormen een tweede groeimarkt, waarbij AI de efficiency drastisch verhoogt. Fronik: “Modern klantcontact vraagt om een omnichannel-aanpak: van AI-gestuurde
gespreksfunctionaliteit tot chat–communicatie. Deze flexibiliteit sluit perfect aan bij de voorkeuren van nieuwe generaties die minder traditioneel telefoneren.” Daarnaast zorgen geavanceerde analysetools en AI–gestuurde workflowoptimalisaties ervoor dat bedrijven de klantervaring kunnen personaliseren en operationele kosten kunnen verlagen.
Over Evolve IP
Evolve IP levert een internationaal carrier-grade Unified Communications platform. Met de geïntegreerde white-label remote workforce technologieën werken medewerkers overal – veilig en efficiënt vanuit elke locatie.