Het Nederlandse softwarebedrijf Pridis is geen nieuwe speler in de markt, ze zijn al langere tijd actief met onder andere Connecsy, de universele bedienpostoplossing voor verschillende telecommunicatieplatformen. Via deze bedienpost-service komen alle informatiekanalen die door een bedrijf gebruikt worden (zoals e-mail, sms, spraak, video, en WhatsApp), op één plek binnen. Het product werkt samen met diverse omgevingen en is ook door Microsoft gecertificeerd voor integratie in Teams.

Caspar Hendriks
Organisaties, bedrijven, gemeentes en andere instellingen, willen naast alle nieuwe communicatiekanalen, ook één centrale locatie voor de inkomende bedrijfscommunicatie. Zonder de juiste software kunnen onbeantwoorde gesprekken, overvolle inboxen en eindeloze chatberichten snel een probleem worden, zegt Caspar Hendriks. “Dat is wat de Pridis-diensten kunnen oplossen. Zoals altijd blijft er ruimte voor verbeteringen en dat is waarom het geavanceerde Dynamic Dialogue Platform ontwikkeld is. Dit product is gebouwd op het Connecsy-fundament en heeft uitbreidingen die inspelen op de maatschappelijke ontwikkelingen. Ons Dynamic Dialogue Platform begint waar een bedienpost ophoudt. Spraak blijft belangrijk, maar jongere mensen kiezen steeds vaker voor andere communicatievormen. Daar moet je rekening mee houden. Met het nieuwe platform hebben we zo’n 35 communicatiekanalen toegevoegd.” Hendriks beschrijft het als een evolutie van de traditionele bedienpost, naar een moderne en flexibele omgeving.
Klanten communiceren via steeds meer kanalen
De bedrijfscommunicatie is, ook als gevolg van het hybride werken, in een heel ander daglicht komen te staan. Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties, met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok. Bestaande kanalen en nieuwe sociale media, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, uiterst flexibele, werkplek. De veranderende werkwijze is een katalysator voor communicatieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Hendriks: “Wij bieden onze bedienpost-service Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Pridis verkoopt dus geen hardware, maar we bieden softwarematige oplossingen als een service aan, onder andere via op cloud (AWS of Microsoft Azure) gebaseerde diensten. Voor het Dynamic Dialogue Platform geldt hetzelfde, het is een SaaS-dienst die via Connecsy de traditionele spraakverbindingen ondersteunt en nieuwe kanalen toevoegt. Bedrijven die Microsoft Teams of RingCentral gebruiken kunnen nu zowel de chatdiensten als hun telefoniecentrale vanuit één dashboard benaderen.”
Maak het simpel en flexibel
Hendriks: “We lanceren nu het Dynamic Dialogue Platform met één duidelijk doel: het probleem aanpakken en uit de wereld helpen waarbij bedrijven noodgedwongen veel verschillende platformen en hulpprogramma’s gebruiken voor de communicatiebehoefte. Het brede scala aan interfaces wordt steeds belangrijker doordat overal ter wereld andere diensten centraal staan. Wil je dus een zo breed mogelijk publiek ondersteunen, zeker nu ook steeds meer mensen met hun eigen favoriete communicatiekanaal met bedrijven willen communiceren, dan moet je ook diensten als Slack, WeChat, SnapChat, Lime, Telegram, Facebook Messenger en andere ondersteunen. In de praktijk zal dat, zonder een goede integratie, tot chaos leiden vanwege het gebrek aan flexibiliteit en problemen met onderlinge gegevensuitwisseling. Daarnaast moeten verschillende programma’s met verschillende interfaces open zijn. Zo’n aanpak is vrijwel zeker kostbaarder dan het kopen en gebruiken van één universeel platform. Je kunt bij Pridis de licentie afstemmen op je behoefte.”
Eén interface en abonnement
“Met het Dynamic Dialogue Platform willen we deze communicatie-uitdagingen oplossen. Het is in wezen een ecosysteem dat de hybride wereld van samenwerkingstools verbetert. Binnen Dynamic Dialogue Platform hebben we een platform dat is geïnspireerd op onze Connecsy-dienst met rapportagetools die zijn geïnspireerd op Wallboard (real time rapportages) en Florin (historische rapportage). We werken bovendien ook nog aan een slimme kennisbankomgeving waar gebruikers of agents elke vraag die opkomt kunnen opzoeken terwijl ze met klanten praten. Door zo’n systeem is er minder tijd nodig voor training en hebben agents altijd toegang tot de meest actuele informatie. Natuurlijk zien we het als een dynamisch ecosysteem, dat betekent dat we altijd zullen werken aan nieuwe tools en dus verdere verbeteringen.”