Dstny wil omnichannel binnen bereik van het mkb brengen

We spreken voor deze ­special, over trends in IT voor het komende jaar, met Ed Smit, general manager van Dstny Nederland en Rick van Ekkendonk, business unit manager Dstny White Label Services.

“De bedoeling is dat we in 2023 als een geïntegreerd product naar de markt gaan,” zegt Smit. “De verworven technologieën en oplossingen willen we als één UCaaS-platform presenteren.”

Hij benadrukt dat het mkb de focus blijft van Dstny en dat dit grotendeels loopt via partners. Dat gezegd hebbende, blijft het ­directe kanaal een salesoptie voor Dstny. “Omnichannel communicatie wordt steeds belangrijker voor het mkb, maar in de regel is dat te duur en te complex voor kleine ondernemingen. Wij ­willen omnichannel binnen bereik brengen van het mkb. Het doel is dat één agent uiteindelijk meerdere kanalen kan beheren, maar dat kan alleen door inkomende calls – via welk kanaal dan ook – slim voor te sorteren. Daarvoor gaan we AI inzetten.”

Dstny WLS

Ed Smit

Deze strategie is dezelfde voor de business unit ­White Label Services. “We leveren dit uiteraard alleen via partners, maar het idee van de integratie op onze eigen UCaaS is hetzelfde,” zegt Van Ekkendonk. “Daarmee zijn we inmiddels in de testfase beland en enkele partners van ons doen momenteel mee met een betatest. Deze moet ongeveer drie maanden beslaan, en de geluiden zijn positief. Als alles goed gaat gaan we hiermee live in het tweede of derde kwartaal volgend jaar.”

Dstny heeft ruim 300 partners in Nederland. De meeste in voice-diensten, maar steeds vaker gaat het om geïntegreerde dienstverleners. “Die integratie met andere tools en oplossingen wordt steeds ­belangrijker”, zegt Smit. “In Scandinavië, waar we natuurlijk een sterke presence hebben, daar is Microsoft Teams als bedrijfscommunicatiemiddel overal doorgedrongen. Een heel groot percentage van het mkb gebruikt dat. Onze overname van Qunifi in maart van dit jaar past daar helemaal in.” Qunifi Call2Teams is een SaaS middleware om telefoonsystemen, PBX, SIP Trunk Provider en Teams aan elkaar te koppelen.

In integratie met andere oplossingen ligt onze kracht

“Daar ligt ook onze kracht”, zegt Van Ekkendonk. “We koppelen complexe zaken aan de achterkant aan elkaar, en kunnen dit als één platform aan de markt aanbieden. Zo wordt bijvoorbeeld Microsoft Teams tegelijk een softphone en zijn daar niet langer verschillende apps voor nodig. MSP’s kunnen dit aan hun klanten aanbieden, en wij regelen de achterkant.” En dit loopt al in Scandinavië, maar er is geen reden om te denken dat het daar beperkt zal blijven. “De trend gaat zeker naar Nederland en België komen en waarschijnlijk verder naar het zuiden verspreiden.”

Tariefplan

Een ander aspect van deze integratie is operator connect. Het tariefplan van de carrier komt standaard in Teams, en de facturering loopt via Dstny. “MSP’s kunnen nummers bestellen en een standaard tariefplan aanbieden. Hoe dat er precies uit gaat zien is nog niet helemaal duidelijk, maar vermoedelijk zal het neerkomen op onbeperkt in Nederland, en EU en internationaal tegen een vast bedrag per maand.”

Groeimarkt

Een enorme groeimarkt, voorspelt Van Ekkendonk. “Er zijn 350 miljoen Microsoft Teams gebruikers wereldwijd en slechts 12 procent daarvan heeft toegang tot een ­telefonienetwerk vanuit het platform.”

Mobile first

Rick van Ekkendonk

Dstny zet daarbij volop in op de propositie van ­‘mobile first’. Dit jaar sloot het ­bedrijf een overeenkomst met T-Mobile. Dstny levert nu direct aansluitingen aan partners en eindklanten van de provider. Daarmee maakt Dstny de belofte waar waarmee het de markt in is gegaan: gemakkelijk in gebruik, gemakkelijk te installeren en fijn om mee te werken.

Overnames voor technologie

Vorig jaar nam Dstny in Zweden Telepo over, waarmee het bedrijf in één klap twee miljoen gebruikers op een multi-tenant omgeving rijker was. Tegelijk met deze overname is het eveneens Zweedse Soluno overgenomen, dat oplossingen voor serviceproviders levert met behulp van de technologie van Telepo. Dat betekende voor Dstny een forse stap in de richting van het mobile-first ecosysteem.