Met click-to-call kunnen bezoekers van een website direct (spraak- of video-)bellen met dat bedrijf. Dit kan in de internetbrowser, zonder dat additionele software hoeft te worden gedownload. Wanneer een bezoeker op de ‘bel’-knop op de website klikt, wordt er via het 3CX Phone System een VoIP-call geïnitieerd die direct bij het bedrijf uitkomt. Met de 3CX click-to-call functionaliteit kan het telefoongesprek worden omgezet naar een videocall en kan het scherm worden gedeeld om klanten nieuwe producten te laten zien of support te geven. Op deze manier wordt klantenservice op maat geboden.
Gebruikers van het 3CX Phone System 12.5 kunnen een ongelimiteerd aantal links voor ‘belknoppen’ op hun website plaatsen. Zo komt de beller uit bij de meest relevante persoon binnen de organisatie. Omdat inkomende gesprekken via de click-to-call functionaliteit gratis zijn, kunnen de kosten van dure 0800-nummers worden gereduceerd. Daarnaast heeft deze nieuwe functionaliteit een WordPress plug-in, zodat deze eenvoudig kan worden geïntegreerd in een website,
Het 3CX Phone System 12.5 voorziet elke aangesloten gebruiker van een persoonlijke WebRTC call link die hen in staat stelt om te videobellen. Door de link van de belknop te delen, kan direct een video conference call worden gestart met een persoon naar keuze. Deze functionaliteit voegt een hele nieuwe dimensie toe aan het 3CX Phone System en maakt zo het videobellen toegankelijk voor iedereen.
“Unified communications was tot nu toe vooral een buzzword,” zegt Nick Galea, ceo van 3CX. “Maar de nieuwste versie van het 3CX Phone System heeft met haar nieuwe ad hoc video conferencing- en de click-to-call functionaliteit de potentie om dit te veranderen. Klanten hoeven niet langer de telefoon te pakken, maar kunnen nu met één muisklik direct en gratis contact maken. Deze technologie biedt grote voordelen voor alle soorten bedrijven en stelt hen in staat om een hele nieuwe klantbeleving te realiseren.”
Andere nieuwe kenmerken van het 3CX Phone System 12.5 zijn nieuwe geavanceerde telefoniefunctionaliteit, een udate van 3CXPhone voor de Mac gebruiker, verbeterde chatfunctie voor 3CXPhone voor Windows en nieuw ondersteunde IP telefoons.
Meer informatie over het 3CX Phone System 12.5, inclusief videodemonstraties van de nieuwe features vindt u via onderstaande links: WebRTC video: http://youtu.be/2yTLuwD73GE; CTI mode video: http://youtu.be/Rd7QNXgr0kl
