BT en Five9, een leverancier van het CX Platform, kondigen vandaag een uitbreiding van de samenwerking aan om het aanbod van contactcenterdiensten en -oplossingen voor organisaties wereldwijd te vergroten.
De uitbreiding van de samenwerking bouwt voort op het bestaande partnership tussen BT en Five9. Daarbij heeft Five9 BT aangewezen als haar strategische aanbieder voor voice- en netwerkdiensten.
BT zal het Five9 Intelligent CX Platform gaan aanbieden aan zijn nieuwe en bestaande klanten als een beheerde dienst om zo de werkplek volledig te kunnen digitaliseren via een integratie met bestaande digitale-, spraak- en CRM-systemen.
BT-klanten kunnen nu gebruik maken van een aantal Five9-opties. Hieronder vallen digitale engagementkanalen, analytics, workflowautomatisering en -optimalisatie. BT zal ook toegang bieden tot Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) en AI-oplossingen, die zijn inbegrepen bij het platform.
Daarnaast biedt Five9 vooraf gebouwde callcenter-integraties met CRM-oplossingen, waaronder Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk.
