IT-dienstverlener ilionx breidt zijn dienstverlening uit met voicebots die telefonie koppelen aan bestaande chatbot-platforms. Via een samenwerking met Seamly kunnen klanten hun digitale klantcontactoplossingen binnen enkele weken uitbreiden naar spraak. Zuyderland Medisch Centrum is de eerste implementatie waarbij 75% van de doorverbindingen volledig automatisch verloopt.
ilionx voegt voicebot-oplossingen toe aan zijn dienstverlening waarmee organisaties hun bestaande chatbots ook via telefonie kunnen inzetten. Het bedrijf is hiervoor een samenwerking aangegaan met technologiepartner Seamly.
Volgens ilionx kunnen organisaties hiermee hun digitale klantcontactoplossingen binnen enkele weken uitbreiden naar telefonie, zonder nieuwe software te hoeven ontwikkelen. Het bedrijf stelt dat standaardvragen en routering van telefoongesprekken automatisch worden afgehandeld, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere klantvragen.
Bestaande dialogen hergebruiken
Het bedrijf positioneert de voicebot als volgende stap voor organisaties die hun klantcontact al grotendeels hebben gedigitaliseerd via web. Telefonie blijft volgens ilionx vaak een van de meest gebruikte maar ook arbeidsintensieve contactkanalen. De automatisering via voicebots moet organisaties helpen piekbelasting op te vangen en klanten sneller te helpen.
Volgens Business Unit Manager Harry Beckers van ilionx kunnen bestaande dialogen uit conversational platforms direct worden ingezet voor telefonie. Het bedrijf stelt dat door het gebruik van bestaande systemen en kennisbanken de implementatie in twee tot zes weken kan worden afgerond. Na livegang optimaliseren ilionx en Seamly de voicebot volgens het bedrijf continu.
Seamly Partner Manager Albert Hop benadrukt volgens ilionx de meerwaarde van de samenwerking, waarbij Seamly de technologie levert om conversational AI via spraak beschikbaar te maken, terwijl ilionx de businessprocessen van klanten kent.
Eerste implementatie bij ziekenhuis
Zuyderland Medisch Centrum is het eerste ziekenhuis waarbij ilionx de voicebot-oplossing heeft geïmplementeerd. Het systeem handelt volgens het bedrijf maandelijks meer dan 15.000 calls af die worden doorverbonden naar poliklinieken.
Volgens ilionx verloopt in 75% van de gevallen de doorverbinding direct en volledig automatisch. In de overige 25% wordt een beller doorverbonden naar een telefonist, bijvoorbeeld wanneer de vraag om persoonlijk contact vraagt. Het bedrijf stelt dat het systeem zo het grootste deel van het belvolume opvangt, terwijl maatwerk binnen handbereik blijft.
