Hoe organiseer je klantcontact als je geen callcenter hebt, maar wel dagelijks te maken krijgt met telefoontjes, e-mails, WhatsApp-berichten en chats? Veel mkb’ers vertrouwen nog op een combinatie van losse systemen, wat leidt tot tijdverlies en frustratie bij medewerkers. Toch is er een alternatief, blijkt uit de samenwerking tussen softwareleverancier Steam-connect en telecom- en IT-dienstverlener Company Connect.
“Veel eindklanten denken dat ze hun klantcontact prima op orde hebben,” zegt Angelino Siahaija van Company Connect. “Totdat je ziet dat medewerkers met twaalf openstaande vensters op drie schermen werken. Dat kan echt anders.”
In het komende juli-nummer van ChannelConnect spreken we met Siahaija en Dennis Schabracq (Steam-connect) over de opmars van contact center software-as-a-service (CCaaS) binnen het mkb. Lange tijd werd die technologie vooral geassocieerd met grote organisaties, maar inmiddels blijkt ook een klein team ermee uit de voeten te kunnen.
“Wat wij bieden, is nadrukkelijk geen standaard UC-platform,” zegt Schabracq. “Het gaat om één omgeving voor álle vormen van klantcontact – telefoon, mail, social media, chat. Dat is iets wat traditionele oplossingen voor het mkb vaak niet of nauwelijks bieden.”
Ook zonder groot budget of uitgebreide IT-afdeling is het mogelijk om klantinteracties te stroomlijnen. Door templates en koppelingen met bekende CRM- en ERP-pakketten is de oplossing laagdrempelig inzetbaar, juist voor kleinere organisaties. De inzet van AI – bijvoorbeeld voor gespreksanalyse of automatische samenvattingen – helpt medewerkers bovendien om efficiënter te werken.
De samenwerking laat zien hoe IT- en telecomdienstverleners een bredere rol kunnen pakken richting hun klanten, en zo zelf ook hun aanbod versterken. Het volledige artikel verschijnt in ChannelConnect juli 2025.
