Communicatiesoftwarespecialist PeterConnects en telecom billing en UC-analytics specialist MIND CTI vormen een partnership om hun eindgebruikers met meer uitgebreide rapportagemogelijkheden nog meer toegevoegde waarde te kunnen bieden.
De leverancier van communicatiesoftwareoplossingen, een onderdeel van JDM Software, voor Cisco- en Microsoft Skype for Business-toepassingen en de leverancier van oplossingen voor telecom billing en UC analytics maken het met de samenwerking nu onder meer mogelijk om data van de PeterConnects-producten direct in de PhonEX ONE UC analytics en reporting software van MIND CTI te integreren. Met de gedetailleerde rapportages en gebruiksvriendelijke dashboards die hierdoor ontstaan, krijgen supervisors van onder andere contactcenters eenvoudig zicht op hun KPI’s. Daarnaast stelt de integratie van de oplossingen van beide leveranciers eindgebruikers van de tool voor UC analytics in staat om PeterConnects als databron te selecteren om gelijk te starten met de analyse te kunne starten. “We zijn erg trots op onze samenwerking met MIND CTI. Onze producten complementeren elkaar erg goed. We zetten deze lijn door met het verbreden van de rapportage integraties om zowel onze partners als onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn”, zegt CEO Lucas de Clercq van PeterConnects in een reactie.
Geoptimaliseerde rapportages
De uitgebreide rapportages die de samenwerking zal gaan opleveren, via de Attendant-beheerconsole van PeterConnects, maken het voor organisaties mogelijk om diepgaande inzichten in hun telecom- en mediagebruik te krijgen. Deze gaan verder dan algemene op timing en responsdata gebaseerde rapporten. Dit maakt het voor eindgebruikers gemakkelijker om de effectiviteit en de efficiëntie van hun contactcenters te bepalen. Die inzichten bieden waardevolle informatie om managementbeslissingen op te baseren om zo de servicelevels te verhogen. “We zijn erg blij om met PeterConnects samen te werken en onze PhonEX ONE in de Attendant-module te integreren. Onze visie is om onze klanten te voorzien van een compleet beeld en volledige analyses van hun UC-netwerk. We merken dat de markt vraagt om geavanceerde analyses, met name in grote multinationals”, aldus CEO Monia Iancu van MIND CTI.
Bron: PeterConnects
