De wereld is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Een wereldwijde pandemie, klimaatverandering, politieke onrust en de uitdagingen van cyberbeveiliging hebben allemaal invloed gehad op de manier waarop we werken en communiceren. Leverancier van videocommunicatie-oplossingen Pexip ziet nieuwe mogelijkheden voor een bredere inzet van videotechnologie.
Te midden van alle veranderingen van de afgelopen jaren zagen we de komst van een nieuwe video-economie, die bepalend is geworden voor hoe mensen met elkaar en de wereld om hen heen omgaan. Want tijdens de Covid-19-pandemie speelde video een cruciale rol bij zaken als het veilig verbinden van patiënten met zorgverleners en familie en bij het lesgeven op afstand. Ook was video de drijvende kracht achter bedrijfscontinuïteit, omdat hiermee interne vergaderingen en interacties met de klant mogelijk bleven.
“Het heeft ons allemaal de ogen geopend”, zegt Bert de Vos, Channel Sales Manager Central Europe van Pexip. “We zien nu de enorme kansen die video biedt om bedrijven efficiënter en publieke diensten toegankelijker te maken. Ook wordt langzaam duidelijk dat videocommunicatie een cruciale rol kan spelen bij het verminderen van de CO2-uitstoot door onnodig reizen voor zaken, gezondheidszorg en diensten, en in het verminderen van e-waste.”
Strategie voor de komende jaren
Inmiddels gaan mogelijke toepassingen van video veel verder dan traditionele videoconferencing, zegt De Vos. “We werken bij Pexip eraan om de veranderende behoeften van onze klanten en de toekomst van videocommunicatie opnieuw vorm te geven. Dit vormt de kern van onze strategie voor de komende jaren.”
Videovergaderingen worden op verschillende manieren gebruikt, zegt De Vos. Van afdelingsvergaderingen tot virtuele doktersafspraken tot verkoop en klantenservice. Werk is niet langer afhankelijk van de locatie, zolang de juiste tools en middelen bij de hand zijn. Maar dit betekent ook dat organisaties goed moeten kijken met wie ze bereid zijn hun data te delen en wie de technologie controleert. Nu hybride werken is ingebakken in de culturen van bedrijven, zullen kenniswerkers vanuit verschillende locaties blijven werken en zijn ze afhankelijk van een videocommunicatieplatform waarmee ze dit op een eenvoudige en veilige manier kunnen doen.
De Vos: “De klanten van Pexip hebben dagelijks te maken met deze uitdagingen en wij bieden de oplossingen die ze nodig hebben voor kritische en hoogbeveiligde vergaderingen.”
Connected Spaces
Pexip vindt dat technologie moet werken met bestaande workflows en systemen. Met de interoperabiliteitsoplossingen van Pexip kunnen gebruikers veilig deelnemen aan vergaderingen met elk apparaat – laptops, smartphones en vergaderruimtesystemen – vanaf elke locatie, zonder dat ze downloads of software-installaties nodig hebben. Met Pexip kunnen organisaties, ongeacht het videosysteem, de productiviteitstool, het platform, de agenda of het apparaat, de tools en workflows die al in gebruik zijn verbinden en integreren met Google Meet en Microsoft Teams. “Het resultaat is een optimale gebruikerservaring, beheergemak voor beheerders, een beter rendement op de bestaande infrastructuur en een vermindering van e-waste omdat organisaties de levensduur van hun videoconferentieapparatuur verlengen en op de meest efficiënte en duurzame manier upgraden.”
Secure Spaces
Nu cyberaanvallen toenemen, lopen vertrouwelijke bedrijfsinformatie, kritieke diensten en infrastructuur gevaar. Gartner meldt dat cyberaanvallen sinds 2013 met maar liefst 3.900% zijn gestegen. Voor veel organisaties, met name die in de overheids-, gezondheidszorg- en financiële sector, zijn videovergaderingen ruimtes waar gevoelige of zelfs geclassificeerde informatie wordt gedeeld. Betrouwbaarheid en continuïteit zijn absolute eisen. In deze gevallen is er geen ruimte voor fouten; oproepgegevens mogen niet worden gelekt, de beveiliging van vergaderruimtes moet waterdicht zijn en realtime verbindingen mogen niet verloren gaan.
In deze situaties is een videoconferentieoplossing nodig die is ontworpen om de meest kritische eisen te ondersteunen. “Dit is waar het aanbod van Pexip binnen de Secure Spaces-sector van pas komt, en waarmee we organisaties kunnen bedienen bij wie de bedrijfscontinuïteit moet worden gewaarborgd. Met daarbij volledige transparantie en controle over vergadergegevens, en die absoluut moeten kunnen vertrouwen op superieure audio en video. Ongeacht de grootte of locatie van de organisatie, Pexip kan worden geconfigureerd om te voldoen aan de interne beveiligingsvereisten van die organisatie.”
Dankzij de flexibele architectuur en implementatiemogelijkheden houden organisaties volledige controle over alle Call Detail Records (CDR) en vergaderdetails, vertelt De Vos, en worden patronen nooit blootgesteld aan derden, waardoor het gemakkelijk is om te voldoen aan regionale vereisten voor gegevensopslag en -doorvoer.
Het is ook essentieel dat organisaties voorbereid zijn op verstoringen van de continuïteit van hun communicatiemiddelen, ook als internet- en mobiele netwerkverbindingen uitvallen. Pexip kan worden ingezet op manieren die het aanzienlijk minder kwetsbaar maken dan andere oplossingen van derden. “Onze oplossing kan on-premise worden gehost en worden geconfigureerd om zonder internetverbinding te werken. On-premise hosting zorgt ervoor dat organisaties kunnen communiceren als een primaire oplossing uitvalt of als de communicatie verloren gaat als gevolg van netwerkstoringen, natuurrampen of digitale aanvallen.”
Video Innovation
Video speelt ook een steeds grotere rol in de communicatie met de consument. Pexip biedt oplossingen waarmee bedrijven traditionele klantcontacten kunnen digitaliseren. “Met Pexip kunnen organisaties API’s gebruiken om aangepaste merkervaringen te bouwen en te integreren met de door hen gekozen technologie en workflows. Hiermee kun je bijvoorbeeld video-enabled consultaties bieden die eenvoudig kunnen worden bijgewoond vanaf elk apparaat of elke locatie. De API’s kunnen worden geïntegreerd met out-of-the-box workflows. We kunnen die verder uitbreiden met bijvoorbeeld een sms-uitnodiging en toegang tot een bedrijfsdirectory. Verder kunnen we allerlei maatwerk leveren met aangepaste apps en integratie met externe controlesystemen voor inbound call management.
Bert de Vos ziet allerlei interessante toepassingen voor zich, waarbij de oplossingen van Pexip een sleutelrol kunnen spelen. “Denk aan patiënten op afstand gespecialiseerde zorg bieden, of koppels helpen hun eerste hypotheek te krijgen via videobankieren. Rechtbanken kunnen virtuele hoorzittingen houden en gezinnen kunnen hun nieuwe keuken comfortabel vanuit huis plannen.” De Vos ziet ook ruimte voor het bieden van essentiële openbare diensten van overheden aan burgers. En natuurlijk veilig en betrouwbaar vergaderen voor directies.
“De video-economie is een blijvertje”, concludeert De Vos. “Bij Pexip kunnen we jouw organisatie helpen het volledige potentieel van videocommunicatie te realiseren.”
