De Nederlandse telecommarkt kent drie landelijke providers met diensten voor consumenten en zakelijke gebruikers. Twee van hen, KPN en VodafoneZiggo, gingen met ons in gesprek over hun kijk op de mkb-markt. Wij vroegen hen waarin hun dienstverlening verschilt en welke veranderingen zij zien ontstaan in de IT- & telecombehoeften van het mkb.
KPN en mkb zijn al decennialang met elkaar verbonden. In het verleden stond het telecombedrijf ‘gewoon’ garant voor de bereikbaarheid van álle bedrijven. Velen zien KPN nog steeds als onbetwiste marktleider, al is het dienstenaanbod in de afgelopen 30 jaar veranderd en zijn er veel nieuwe spelers op de telecommarkt bijgekomen. Waar voor consumenten de laagste prijs nog weleens leidend is voor de keuze tussen providers, is dat in het mkb veel vaker zekerheid: de afgenomen diensten moeten goed werken. Die zekerheid wil KPN bieden binnen een breder domein dan ooit tevoren. Voor het mkb presenteert KPN zich tegenwoordig als de partij die een complete ICT–oplossing biedt. De basis daarvan is een snelle, betrouwbare en vooral ook veilige verbinding.
Connectiviteit en maatwerk
Thomas Tolsma, Executive Vice President SME van KPN, vertelt dat het mkb-dienstenaanbod van het bedrijf wordt afgestemd op de brede en diverse behoeften in de markt. “In de basis is iedereen op zoek naar optimale connectiviteit. Een goed en betrouwbaar netwerk is daarvoor cruciaal en daar werken we binnen KPN nog steeds knetterhard aan. Maar maatwerk is eveneens heel belangrijk. Met al die verschillende bedrijven in het mkb bestaat er niet één oplossing voor iedereen. Een groot advocaten-kantoor heeft andere behoeften op het gebied van connectiviteit dan een logistiek dienstverlener. Daarom biedt KPN niet alleen eigen, schaalbare diensten en producten, maar ook een platform waarop andere partijen hun diensten aanbieden aan onze klanten en partners. Die diensten zijn altijd complementair aan wat wij al bieden. Ook moeten ze van uitstekende kwaliteit zijn. De 1.800 partners binnen ons netwerk die specialistische diensten bieden, moeten kunnen voldoen aan de hoge standaarden van KPN.”
Thomas Tolsma
Veiligheid als speerpunt
In de competitieve zakelijke telecommarkt wil KPN zich volgens Tolsma onderscheiden als betrouwbare en innovatieve partner die complete ontzorging biedt op het gebied van connectiviteit, IT en veiligheid. Dat laatste wordt een steeds scherper speerpunt voor KPN. Tolsma: “Wij voelen ons verantwoordelijk om de BV Nederland te laten draaien. Veiligheid vormt daarvoor een steeds belangrijker aspect.” Om die reden introduceerde KPN producten als Extra Veilig Internet en Extra Veilig Mobiel voor het mkb. Volgens Tolsma zijn dat essentiële onderdelen van het dienstenpakket. “Het zijn basisdiensten, want niet op maat geleverd, maar ze maken bedrijven enorm veel veiliger dan dat ze -zonder die diensten zijn. Dat besef zien we in de markt, want de adoptie is groot: Extra Veilig Internet wordt al door 70% van onze mkb-klanten gebruikt.” Ook Extra Veilig Mobiel, dat recent is geïntroduceerd, groeit hard volgens Tolsma: “In korte tijd hebben zich daar al meer dan 70.000 eindgebruikers voor aangemeld.”
Wij voelen ons verantwoordelijk om de BV Nederland te laten draaien. Veiligheid vormt daarvoor een steeds belangrijker aspect
Samen Digitaal Veilig
Omdat KPN veiligheid voor zijn klanten zo belangrijk vindt, werkt het ook samen met Samen Digitaal Veilig. Via dit platform helpen meer dan 100 brancheorganisaties en marktpartijen bedrijven met informatie en tooling voor digitale veiligheid. Partners van KPN kunnen via het KPN Platform een abonnement op Samen Digitaal Veilig afnemen ten behoeve van hun klanten in het mkb. Hierdoor worden bedrijven die komend jaar te maken krijgen met de NIS2 wetgeving ondersteund met benodigde kennis over cybersecurity.
Transparantie en trainingen
Tolsma ziet de vraag vanuit het mkb naar telecomdiensten steeds meer in de richting gaan van enerzijds maatwerk, betrouwbaarheid en gemak, en anderzijds veiligheid. “We constateren onder andere een groeiende vraag naar security awareness trainingen,” zegt hij. En die kan best nog verder toenemen omdat KPN ook transparantie hoog in het vaandel draagt. Tolsma: “Wij vinden het belangrijk dat klanten kunnen zien welke toegevoegde waarde de diensten hebben die zij afnemen. Daarom kunnen abonnees binnenkort in de KPN-app zien hoeveel dreigingen we voor hen tegenhouden. Als daaruit blijkt dat medewerkers van bedrijven bijvoorbeeld vaak op onbetrouwbare links kiezen, kunnen ze daar (online) -coaching en trainingen voor krijgen.”
Toename glasvezel en IoT
Ook snelheid en stabiliteit zijn -belangrijke peilers voor het mkb, reden waarom volgens Tolsma de vraag naar glasvezelverbindingen de komende jaren blijft groeien. Daarnaast verwacht hij een toename van IoT-toepassingen. “Daarin is sprake van flinke verschillen per sector, maar het aantal afnemers van diensten op dit gebied groeit zeker in de breedte. Er zijn diverse partners aangesloten bij ons platform die daar sensoren en andere oplossingen voor bieden. KPN zelf blijft zich focussen op schaalbare ICT-diensten voor grotere groepen afnemers. Dat is wat waar wij goed in zijn en het verschil willen maken.”
KPN zelf blijft zich focussen op schaalbare ICT-diensten voor grotere groepen afnemer
VodafoneZiggo en mkb
VodafoneZiggo is in 2017 ontstaan uit een fusie tussen Vodafone en Ziggo, maar beide merknamen worden nog steeds gevoerd. Voor het mkb presenteert Vodafone Business zich als technologiepartner die organisaties helpt uitblinken in een digitale wereld. Stabiele verbindingen en slimme digitale oplossingen moeten daarvoor garant staan. Ziggo Zakelijk richt zich vooral op het bieden van een eersteklas internetverbinding, waarmee je ‘over alles beschikt om op volle kracht te ondernemen.’
Volledig ontzorgen
Roel Polmans, directeur mkb Sales bij VodafoneZiggo, overziet de wensen van het mkb voor wat betreft de communicatiebehoeften. Die zijn divers, maar in de basis komt het volgens hem neer op “betrouwbare, veilige en geïntegreerde communicatie.” Daarbij maakt het volgens hem in principe niet uit of een ondernemer slechts overal mobiel wil kunnen bellen of behoefte heeft aan complexe callcenterfunctionaliteiten, geïntegreerd met bedrijfsprocessen. Wat Polmans opvalt, is dat veiligheid steeds belangrijker wordt binnen de vraag vanuit de markt. Ondernemers raken er volgens hem van doordrongen dat hun bedrijfscontinuïteit afhankelijk is van goed functionerende én veilige telecom- en IT-oplossingen. Alles bij elkaar willen ondernemers voor wat betreft hun connectiviteit volledig ontzorgd worden. Polmans: “Ze willen één betrouwbare partner voor hun vaste en mobiele oplossingen, wifi, beveiliging en aanvullende softwarelicenties.”
Roel Polmans
Mensenwerk
Voor het invullen van de uiteenlopende behoeften aan connectiviteit, kiest Vodafone Business (Ziggo Zakelijk wordt hier buiten beschouwing gelaten, red.) voor een mix van standaardisatie en maatwerk. Polmans: “We proberen zo veel mogelijk standaard bouwblokken aan te bieden, maar aan de andere kant moet je goed kijken wat die klant precies nodig heeft.” Hij stelt dat voor kleinere bedrijven standaardisatie doorgaans gemak en betaalbaarheid biedt, terwijl voor grotere en vooral complexere organisaties maatwerkoplossingen uitkomst bieden. Belangrijk hierbij is de focus op het partnernetwerk. Naast grote technologische partners als Microsoft wordt samengewerkt met msp’s die als trusted advisors optreden voor klanten. Polmans: “Kwaliteit is daarbij belangrijk, net als de afstand tot de klant. Wij hechten sterk aan zaken doen met lokale partners. Ondernemers zijn mensen. En mensen doen nog steeds het liefste zaken met mensen.”
Eenvoudig en pragmatisch
In de competitieve mkb-markt voor connectiviteit is het ook voor de grotere providers zoeken naar een onderscheidende positie. Vodafone Business presenteert zich als premium merk naast KPN. Volgens Polmans is zijn werk-gever sterk in de combinatie van telecom- en IT-diensten, waarin bijvoorbeeld Microsoft–licenties, werkplekoplossingen en de integratie tussen vaste telefonie en mobiel zijn opgenomen. Daarnaast vervult deze provider nog een wens die veel mkb’ers herkennen. Polmans: “Wij houden het zo simpel mogelijk voor de klant. Hoe complex de vraag ook is, wij zorgen ervoor dat het aanbod eenvoudig is en de oplossing werkt.” Dat geldt volgens hem voor alles, van verbinding tot beveiliging. “Veiligheid is een steeds belangrijker aspect, maar ook dat kan pragmatisch worden geïntegreerd in het aanbod. Wij bieden diverse oplossingen voor mobile security, phishingdetectie en anti-DDoS. Maar we maken het zeker niet zwaarder dan nodig. Het moet veilig zijn én goed werken.”
Nieuwe digitale wereld
Gevraagd naar verschuivingen in de mkb-behoeften duidt Polmans op deze stijgende vraag naar geïntegreerde en gebruiksvriendelijke oplossingen. Hij ziet dat onder-nemers steeds meer nadenken over de rol van IT en telecom in hun bedrijfsprocessen. “Vraagstukken die eerder vooral in de grootzakelijke markt op tafel lagen, zien we -vaker terug in het mkb. Ook de bakker en het kipverwerkend bedrijf -willen vooruit in de nieuwe digitale wereld.” Hij noemt als voorbeeld een bedrijf dat in meerdere landen hijskranen inzet en dankzij IoT–oplossingen efficiënter onderhoud kan plegen. “Toepassingen om een veelheid aan verspreide techniek te overzien wordt belangrijker en daar spelen wij actief op in, terwijl we de afstand tot de klant fysiek juist klein houden.”
Vergelijking netwerken landelijke providers
De Duitse benchmarkorganisatie umlaut presenteert jaarlijks testrapporten van zowel mobiele als vaste netwerken. De netwerken van KPN en VodafoneZiggo behoren tot de allerbeste van Europa, net als die van Odido. Onderling vertonen de resultaten wel nuanceverschillen die voor mkb-gebruik van belang kunnen zijn.
Mobiel netwerk KPN presteert ultiem
Het mobiele netwerk van KPN komt in de tests van umlaut al enkele jaren op rij als beste uit de bus. In de laatste versie behaalde het zelfs de hoogste score die ooit is gegeven. Dat komt doordat het in de subcategorieën spraak, data en crowdsourcing optimaal presteert. Daarnaast wordt aan het KPN-netwerk een zeer hoge betrouwbaarheid toegekend en is de 5G-dekking ver op orde.
Odido is goed in 5G
Ook resultaten van Odido’s mobiele netwerk zijn om over naar huis te schrijven. Overall krijgt Odido van umlaut in de laatste test eveneens de hoogst haalbare score. Daarmee heeft Odido zich verbeterd ten opzichte van een jaar eerder. In de categorieën spraak en data presteert het netwerk van Odido bijna net zo goed als dat van KPN, op het gebied van crowdsourcing zit het er dicht tegenaan. Ook wat betrouwbaarheid betreft hijgt Odido in de nek van KPN. In steden haalt het 5G-netwerk van Odido bovendien de hoogste snelheden.
Vodafone staat op gelijke hoogte
En ook het netwerk van Vodafone krijgt de totaalscore uitstekend, wat aangeeft dat de drie grote Nederlandse providers op het gebied van mobiele technologie zo’n beetje op gelijke hoogte staan. In Crowdsourcing en Voice zijn de scores nagenoeg gelijk aan de twee concurrenten en voor 5G maakt Vodafone slim gebruik van Dynamic Spectrum Sharing (DSS).
Vast netwerk Odido bovenaan
Wat vaste verbindingen betreft worden we in Nederland ook verwend door de drie grote providers. Odido komt bij de recentste test van umlaut als allerbeste uit de test. Deze provider biedt overall de beste download- en upload prestaties en kent weinig problemen met latentie.
KPN heeft zeer betrouwbaar vast netwerk
KPN is de grootste aanbieder van vaste verbindingen en komt ook uitstekend uit de test. Deze provider scoort vooral bijzonder hoog op het gebied van betrouwbaarheid. -Vertraging op de lijn is ook bij KPN nauwelijks een probleem en in uploads is dit netwerk zo goed als even sterk als dat van Odido.
Ziggo is sterk in downloadsnelheid
Ziggo is de op één na grootste vastelijnaanbieder en de verbindingen worden door umlaut omschreven als zeer goed. Deze provider behaalt sterke resultaten op het gebied van downloadsnelheden, die nagenoeg gelijk liggen aan die van Odido. Qua betrouwbaarheid mag KPN dan het hoogste scoren, Ziggo zit daar pal achter.
Op het gebied van stabiliteit komen alle drie de landelijke providers voor vaste verbindingen even goed uit de test.
