WhatsApp staat bij veel organisaties op de planning om te worden toegevoegd als middel voor contact met klanten. Dat schrijft PeterConnects naar aanleiding van haar onderzoek Customer Contact Radar.
Ruim een kwart van de respondenten wil dit middel gaan inzetten en denkt dat de intrede van WhatsApp gaat zorgen voor veranderingen in het klantcontact. Ruim driekwart van de respondenten verwacht dat klantcontact informeler wordt.
De top drie van meest gebruikte communicatiemiddelen voor klantcontact in Nederland is traditioneel: e-mail (83%), vaste telefonie (65%) en mobiele telefonie (54%). Momenteel zegt 21 procent van de Nederland klantcontactmedewerkers in het onderzoek van PeterConnects dat WhatsApp al vaak ingezet wordt binnen hun organisatie. PeterConnects is leverancier van communicatiesoftware voor Cisco en Microsoft.
WhatsApp Business
WhatsApp Business is sinds dit jaar ook verkrijgbaar in de Nederlandse appstores verkrijgbaar en stelt bedrijven in staat te appen met klanten en een bedrijfsprofiel aan te maken. Daarnaast is het mogelijk automatisch berichten te sturen over zaken als openingstijden, wachttijden of acties.
CEO Lucas de Clercq van PeterConnects en initiatiefnemer van de Customer Contact Radar onderschrijft de marktsignalen. “De verwachtingen voor WhatsApp als middel in klantcontact zijn hooggespannen. Er zijn al een aantal koplopers, zoals grote retailers en luchtvaartmaatschappijen. Een belangrijke uitdaging is het beschikbaar maken van klantinformatie, zodat direct duidelijk is wie de klant is en waarom hij of zij contact zoekt.”
Bron: PeterConnects
