Zoom staat bij de meeste mensen nog altijd synoniem aan videoconferencing, maar het bedrijf heeft de afgelopen jaren flink gebouwd aan een veel breder AI-first collaboration en communication platform. Voor msp’s en andere it-dienstverleners wordt dat steeds relevanter: Zoom breidt zijn channel-strategie uit, verschijnt op AWS Marketplace en voegt beheergemak toe dat specifiek op de behoeften van service providers is afgestemd. Frank aan De Stegge, Strategic Alliance Marketing Lead voor Europa bij Zoom, legt uit wat er verandert.
Zoom werd in 2011 opgericht als een direct bedrijf. Dat model werkte jarenlang prima, maar de vraag vanuit het channel groeide. “Meer en meer is er behoefte gekomen om het channel goed af te dekken,” zegt Aan de Stegge. Inmiddels heeft Zoom zowel een resell-programma als een agency-programma, en is het platform sinds medio 2025 beschikbaar via de AWS Marketplace in Nederland en een aantal andere Europese landen. Een volgende stap in die channel-first strategie is de samenwerking met TD Synnex dat fungeert als distributeur en Designated Seller of Record(DSOR voor AWS Marketplace).
Via TD Synnex kunnen msp’s Zoom-licenties binnenkort afnemen binnen hun bestaande committed spend bij AWS. Dat klinkt technisch, maar de praktische impact is groot: als een klant jaarlijks een vast bedrag committeert bij AWS en een deel van dat budget dreigt te vervallen doordat een project bijvoorbeeld vertraging oploopt, kan datzelfde budget worden ingezet voor Zoom-licenties. “Die flexibiliteit biedt heel veel voordelen, zeker voor de eindgebruiker: geconsolideerde facturatie en de mogelijkheid om budget optimaal te benutten,” legt Aan de Stegge uit.
Bovendien geldt dit voor het totale Zoom-portfolio. Niet alleen voor de bekende videomeetings, maar ook voor Zoom Phone, Zoom Contact Center en Zoom Workplace. Zelfs Workvivo, het employee experience platform van Zoom, is straks via deze route beschikbaar.
AI als fundament, niet als feature
Vrijwel elk techbedrijf heeft AI inmiddels in zijn positionering verwerkt, en Zoom is daar geen uitzondering op. Toch probeert het bedrijf bewust afstand te nemen van de ‘AI om het AI’ benadering. “Het gaat om de uitkomsten die je kunt realiseren,” stelt Aan de Stegge. “Welke business-problematiek kun je adresseren? Betere medewerkersproductiviteit, betere klanttevredenheid, betere business-uitkomsten: dat is onze missie in de context van het Zoom collaboration & communication platform.”
Technisch heeft Zoom gekozen voor een open AI-strategie: het bedrijf werkt met een federated model waarbij meerdere large language models worden ingezet, waaronder modellen van Anthropic en OpenAI. Dat betekent dat contextafhankelijk het meest geschikte model wordt gebruikt, of het nu gaat om een webcare-toepassing of een complexere database-query.
Een concreet onderscheidend punt: bij Zoom zit AI standaard in elke betaalde licentie. Er is geen aparte AI-module die extra kost, zoals bij sommige concurrenten het geval is. “We democratiseren het gebruik van AI direct. Bij ons zijn er geen AI-eilanden, waarbij de ene afdeling het wel heeft, en de andere niet,” zegt Aan de Stegge. De AI Companion loopt als één model over het gehele platform, van Zoom Meetings tot Zoom Phone en Zoom Contact Center.
Een platform dat veel verder gaat dan meetings
Zoom heeft de afgelopen vijf jaar zijn platform stap voor stap uitgebouwd. Wat begon met videoconferencing omvat nu ook zakelijke telefonie, een contactcenter en digitale werkplekfunctionaliteiten zoals vergaderruimte- en werkplekreservering en bezoekersmanagement. Zo heeft Zoom een digitale receptionist ontwikkeld die via hardware van partners zoals Neat kan worden ingezet bij de ingang van een kantoorgebouw, volledig aanpasbaar aan de behoeften van de organisatie.
Zoom Phone telt wereldwijd inmiddels meer dan 10 miljoen gebruikers en groeide uit tot een van de snelste UCaaS-aanbieders ooit. Ook in het contactcenter-segment boekt Zoom opmerkelijke resultaten: voor het eerst verscheen het bedrijf in het Magic Quadrant van Gartner, eveneens binnen drie jaar na de introductie van dat product. “Het laat zien dat we de problemen oplossen op een manier die echt onderscheidend is, waardoor klanten heel erg tevreden raken,” stelt Aan de Stegge.
Voor msp’s is het geconsolideerde beheer een belangrijk voordeel, denkt Aan de Stegge. Alle configuraties zijn te regelen vanuit één administratie-omgeving, in plaats van acht losse portals voor evenzoveel producten. “Dat scheelt aanzienlijk in tijd en complexity, zeker als je als dienstverlener meerdere klantomgevingen beheert.”
Delegated access en channel-ondersteuning
Een concrete verbetering die binnenkort beschikbaar komt voor msp’s is delegated access: de mogelijkheid om namens klanten het beheer van hun Zoom-omgevingen te voeren. Dat is precies de werkwijze die het managed service-model vereist, en het ontbrak tot nu toe nog in het Zoom-partnerprogramma. “Dat staat echt voor de deur, over een paar maanden,” zegt Aan de Stegge. “We komen graag in gesprek met msp’s om samen te onderzoeken hoe we dit succesvol in de Nederlandse markt kunnen lanceren.”
Binnen het channel-team in de Benelux zijn Arie Vermeulen (Channel Manager) en Brad Johnson (Distribution Account Manager) de vaste aanspreekpunten voor partners die meer willen weten over de samenwerking met Zoom. Of dat nu via resell, agency of de AWS Marketplace is: het bedrijf wil duidelijk op meerdere manieren toegankelijk zijn. “Wij willen onze klant ontmoeten waar zij willen inkopen,” vat Aan de Stegge de strategie samen.
Zoom is voor veel msp’s nog primair een videotool. Of dat beeld klopt met de huidige realiteit van het platform, is een andere vraag. De uitbreiding naar telefonie, contactcenter en werkplekbeheer, gecombineerd met de verschuiving richting het partnerkanaal, maakt duidelijk dat Zoom een bredere rol ambieert in het IT-landschap van organisaties.
