Copilot vraagt om regie: hoe je als msp waarde haalt uit Microsofts AI-assistent

Tijdens MSP GLOBAL deelt Ben Lee, Head Nerd bij N-able, een nuchtere kijk op de opmars van Microsoft Copilot. Volgens hem ligt de echte uitdaging voor msp’s niet in de technologie zelf, maar in het begrijpen van wat er onder de motorkap gebeurt. ChannelConnect is als mediapartner aanwezig bij het event om de belangrijkste inzichten uit de internationale msp-gemeenschap te delen.

Sinds de introductie van Microsoft 365 Copilot lijkt het alsof elke organisatie “iets met AI” moet. Maar wie de tool zonder voorbereiding inschakelt, neemt een risico, waarschuwt Lee. Copilot is geen generieke chatbot, maar een verzameling van geïntegreerde assistenten die in verschillende omgevingen opereren – Word, Teams, Excel, Outlook. Elke variant heeft zijn eigen “persoonlijkheid”, zoals Lee het noemt, en gedraagt zich anders afhankelijk van de context waarin je werkt.

“Copilot krijgt geen extra rechten,” zegt hij. “Het werkt alleen binnen bestaande permissies. Als er SharePoint-sites of Teams-kanalen te breed gedeeld zijn, wordt dat via Copilot zichtbaar. Je ziet dus niet meer, maar anders.” Voor msp’s betekent dat: eerst de basis op orde brengen, dan pas automatiseren.

Data, permissies en context

Het onderscheid tussen de gratis en betaalde varianten van Copilot vervaagt snel. De gratis versie helpt bij algemene taken, de betaalde kan dieper in de tenant kijken – mits de juiste toegang is ingesteld. Juist daar ligt volgens Lee de toegevoegde waarde van msp’s: klanten helpen hun datastructuur en toegangsrechten te herzien voordat Copilot aan het werk gaat.

Lee noemt permissiebeheer de échte grens van AI-toepassing. Een gebruiker kan alleen samenvatten of analyseren wat hij of zij al mocht zien. Dat klinkt logisch, maar in veel organisaties zijn oude rechten nooit opgeschoond. Zodra Copilot daar context over creëert, komen die verborgen kwetsbaarheden aan het licht.

Microsoft voegt in hoog tempo functies toe. Een van de opvallendste is Copilot Notebooks, waarmee gebruikers eigen databronnen kunnen combineren en daar contextuele vragen over stellen. Volgens Lee biedt dat msp’s praktische kansen: “Je kunt bijvoorbeeld oude tickets of supportmails in een notebook stoppen, zodat Copilot leert hoe klanten het liefst worden aangesproken.”

Die snelle ontwikkeling vraagt om voortdurende alertheid. Wat vandaag een premiumfunctie is, kan morgen in de gratis laag belanden – of juist verdwijnen achter een nieuwe licentie. Lee: “De roadmap van Microsoft is beweeglijk. MSP’s die hun dienstenmodel niet meebewegen, lopen het risico klanten te verliezen aan partijen die wél up-to-date blijven.”

Van dirigent tot data-architect

Lee vergelijkt de rol van msp’s met die van een dirigent: Copilot en de verschillende AI-agents zijn de instrumenten, maar het is aan de dienstverlener om ze in harmonie te laten spelen. “Je kunt de technologie niet zomaar zijn gang laten gaan,” zegt hij. “Je moet bepalen welke data wanneer beschikbaar is en hoe dat aansluit bij de bedrijfsdoelen van je klant.”

De volgende stap in die evolutie is volgens Lee de opkomst van geagenteerde AI: gespecialiseerde agents die met specifiek afgebakende datasets werken. Die trend maakt het voor msp’s nog belangrijker om datastromen te begrijpen en governance-modellen te bouwen waarin AI veilig kan opereren.

Lee herinnert aan eerdere Microsoft-ervaringen, zoals Delve, waarbij plotseling informatie zichtbaar werd die nooit bedoeld was om breed gedeeld te worden. De les: een nieuwe tool zonder governance-kader leidt snel tot datalekken of reputatieschade. Hij raadt aan om vóór implementatie de permissies grondig te auditen en eventueel SharePoint Advanced Management of vergelijkbare tools te gebruiken.

Van tool naar strategie

De rode draad in Lee’s verhaal: Copilot is geen doel op zich, maar een middel dat regie vraagt. De toegevoegde waarde voor klanten ontstaat pas als msp’s helpen de interne processen, rechten en dataflow goed te structureren. Zonder dat fundament levert Copilot vooral verwarring op.

Tegelijk biedt de technologie nieuwe kansen. Wie Copilot inzet als startpunt voor betere data-hygiëne, gebruikersadoptie en training, positioneert zich niet alleen als beheerpartner, maar als strategisch adviseur. Voor msp’s is dat een logische volgende stap – van uitvoerder naar orkestrator van de digitale werkplek.

Bron: MSP GLOBAL

Je kunt de presentatie van Ben Lee zelf bijwonen op MSP GLOBAL, op woensdag 22 oktober om 15:00. Als mediapartner biedt ChannelConnect gratis toegang tot het event. Klik hier.

De ICT-wereld is snel. Mis niets.

Het allerlaatste ICT nieuws in jouw mailbox

Aanmelden